Canais
WhatsApp, Instagram, e-mail e webchat
14 artigos
Visão geral de canais e caixas de entrada
Entenda o conceito de caixa (inbox) na SiteUp, quais canais são suportados nativamente e como múltiplas origens convergem para um único painel de atendimento.
Conectar WhatsApp via Cloud API oficial da Meta
Passo a passo para conectar um número de WhatsApp à SiteUp usando a Cloud API oficial: criação do app no Meta Business, verificação do número e ativação.
Conectar WhatsApp Business com importação de histórico
Como conectar um número de WhatsApp Business à SiteUp via sessão por dispositivo pareado, incluindo o diferencial de importar todo o histórico de conversas anteriores do número.
Conectar Instagram Direct ao atendimento
Como vincular uma conta Instagram Business à SiteUp para receber mensagens diretas e responder comentários a partir do mesmo painel da equipe.
Conectar caixa de e-mail (IMAP/SMTP)
Como adicionar uma caixa de e-mail à SiteUp por IMAP/SMTP ou encaminhamento, com explicação sobre como threads viram conversas no painel.
Instalar o webchat no seu site
Como instalar o widget de chat da SiteUp em qualquer site, customizar visual, comportamento mobile e habilitar o Capitão IA como primeira camada de atendimento.
Gestão de grupos do WhatsApp
Recursos da SiteUp para administrar grupos de WhatsApp: envio em massa, etiquetagem de membros, broadcast e diferenças importantes entre os modos.
Canais API customizados
Visão conceitual sobre como criar um canal API na SiteUp para integrar canais não suportados nativamente, como Telegram, RCS ou aplicativos proprietários.
Pré-chat form: coletar dados antes da conversa abrir
Como configurar o formulário de pré-chat no widget de webchat SiteUp para identificar visitantes, qualificar leads e direcionar atendimentos antes mesmo da primeira mensagem.
Instalar o webchat SiteUp via Google Tag Manager
Passo a passo para publicar o widget de webchat SiteUp através do Google Tag Manager, incluindo regras de disparo por página e identificação de usuário logado via dataLayer.
Instalar o webchat SiteUp em sites WordPress
Duas formas de instalar o widget de webchat em sites WordPress: pelo plugin oficial SiteUp ou via edição do tema, com identificação automática de usuários logados.
Canal SMS: configurar provider e enviar mensagens
Como ativar o canal SMS no SiteUp conectando provedores brasileiros como Zenvia, TotalVoice e Twilio, com detalhes de custo, limites de caracteres e casos de uso recomendados.
Conectar Facebook Messenger ao SiteUp
Passo a passo para conectar uma página do Facebook ao SiteUp, configurar Get Started, persistent menu e ice breakers, e entender as restrições da janela de 24 horas do Messenger.
Templates HSM do WhatsApp: aprovação Meta e variáveis dinâmicas
O que são templates HSM do WhatsApp, por que existem, como submeter ao processo de aprovação Meta, usar variáveis dinâmicas {{1}} {{2}} e quais práticas reduzem rejeições.