Como acompanhar a janela de 24h do WhatsApp

No WhatsApp, mensagens livres podem ser enviadas por ate 24 horas depois da ultima mensagem recebida do cliente. Depois disso, normalmente e necessario usar um template aprovado para iniciar ou retomar o contato.

O que o SiteUp verifica

O SiteUp considera a ultima mensagem de entrada do cliente para definir se a conversa ainda esta dentro da janela de resposta livre. Quando a janela vence, a conversa pode exibir aviso de restricao, bloquear o envio livre ou orientar o uso de template.

O comportamento pode variar conforme canal e provedor. Nao trate contador regressivo ou selo na lista como obrigatorios: eles dependem da versao e da configuracao da conta.

Como usar no atendimento

1. Abra a lista de conversas.
2. Priorize conversas recentes de WhatsApp quando o retorno depender de texto livre.
3. Abra a conversa e confira se existe aviso de restricao.
4. Se o editor permitir resposta livre, responda antes do prazo.
5. Se o editor estiver restrito, use um template aprovado ou aguarde nova mensagem do cliente.

Quando usar template

Use template quando:

• a janela de 24h venceu;
• o editor restringiu envio livre;
• o aviso da conversa pedir template;
• voce precisa iniciar contato ativo com o cliente.

Diagnostico

Se o sistema diz que nao pode responder:

• confira se houve mensagem recente do cliente;
• confirme que a conversa e WhatsApp;
• veja se existe template aprovado para o assunto;
• confirme se o canal esta conectado;
• confira se o fuso/horario da conta parece correto.

Se a restricao parece errada, compare a ultima mensagem recebida do cliente com a hora atual, recarregue a conversa e teste em uma conversa controlada.