Conectar caixa de e-mail (IMAP/SMTP)
E-mail continua sendo o canal preferido para assuntos formais — financeiro, jurídico, segunda via, suporte técnico documentado. Conectando à SiteUp, sua equipe atende as mensagens recebidas em qualquer endereço da empresa diretamente do painel, com histórico, atribuição e relatórios consistentes com os outros canais.
Modos de conexão suportados
A plataforma oferece três caminhos para receber e-mails. Cada um atende a um cenário diferente.
| Modo | Quando usar | Esforço de configuração |
|---|---|---|
| IMAP/SMTP direto | Você administra o servidor de e-mail | Médio (informar credenciais) |
| Encaminhamento | Provedor não permite IMAP ou você quer espelhar | Baixo (configurar regra no provedor) |
| Endereço SiteUp dedicado | Não tem domínio próprio ou prefere começar simples | Mínimo (já vem pronto) |
Modo 1 — IMAP/SMTP direto
Esta é a forma mais completa. A SiteUp lê novas mensagens da sua caixa via IMAP e envia respostas pelo seu próprio SMTP, mantendo o endereço original visível ao destinatário.
Passo a passo
- Acesse Configurações → Caixas → Adicionar caixa → E-mail → IMAP/SMTP
- Informe o endereço completo (ex.: suporte@suaempresa.com.br)
- Preencha host IMAP, porta, segurança (SSL/TLS) e credenciais
- Repita os mesmos campos para o SMTP de saída
- Clique em Testar conexão — a SiteUp valida leitura e envio antes de salvar
Atenção: se o provedor for Google Workspace ou Microsoft 365, recomendamos usar senhas de aplicativo ou OAuth dedicado em vez da senha principal da conta. Senhas comuns costumam ser bloqueadas por políticas de segurança modernas.
Modo 2 — Encaminhamento
Aqui você cria uma regra no seu provedor para encaminhar tudo o que chegar em suporte@suaempresa.com.br para um endereço gerado pela SiteUp (algo como inbox-abc123@email.siteup.com.br).
Esse modo funciona bem quando:
- Você não pode ou não quer abrir IMAP no servidor
- Quer manter cópia local das mensagens no provedor original
- Tem múltiplos aliases convergindo para uma única caixa
A SiteUp ainda envia respostas em nome do endereço original, mas para isso o domínio precisa ter os registros SPF, DKIM e DMARC configurados corretamente — caso contrário, as respostas podem cair no spam dos destinatários.
Modo 3 — Endereço SiteUp dedicado
Se você ainda não tem um domínio de e-mail corporativo, a plataforma cede um endereço pronto no padrão suaconta@email.siteup.com.br. É útil para começar rápido ou para canais secundários (ex.: ouvidoria sazonal).
Como threads viram conversas
A SiteUp identifica conversas pela combinação de remetente + assunto + cabeçalhos In-Reply-To. Quando uma resposta chega em um e-mail já existente, ela é anexada à mesma conversa do painel — atendentes não precisam procurar manualmente o tíquete original.
Algumas regras importantes:
- Mudanças de assunto pelo cliente mantêm a thread vinculada se os cabeçalhos forem preservados
- Encaminhamentos internos não entram automaticamente na conversa do cliente — fica como nota interna se vierem para o mesmo endereço
- Anexos são preservados na íntegra e ficam disponíveis para download direto no painel
Aliases e múltiplos endereços
Uma única caixa pode receber e-mails endereçados a vários aliases (suporte@, ajuda@, atendimento@) desde que todos cheguem ao mesmo destino IMAP ou encaminhamento. Para diferenciar visualmente, use etiquetas automatizadas com base no campo "Para".
Próximos passos
- Modelos de resposta — respostas prontas para perguntas frequentes
- Pré-chat form — coletar dados antes da abertura da conversa em outros canais
- Capitão IA em e-mail — primeira triagem automática de mensagens recebidas