Conectar WhatsApp via Cloud API oficial da Meta
A Cloud API é o caminho oficial homologado pela Meta para integrar WhatsApp a plataformas de atendimento. Esta é a opção recomendada para empresas que precisam de conformidade total, templates aprovados, alta deliverabilidade e zero risco de bloqueio por uso indevido.
Pré-requisitos
Antes de iniciar a conexão, garanta que você possui:
- Um número de telefone que ainda não esteja em uso no app WhatsApp comum nem no WhatsApp Business
- Acesso ao Meta Business Manager (business.facebook.com) com perfil de administrador
- Verificação de negócio (Business Verification) já concluída ou em andamento na Meta
- Um cartão de crédito vinculado ao Business Manager para cobrança das mensagens iniciadas pela empresa
Dica: se o número já está em uso no app comum, você precisa primeiro removê-lo do dispositivo. A Meta não permite que o mesmo número opere simultaneamente nas duas pontas.
Etapas de conexão
1. Criar o aplicativo no Meta Business
Dentro do Meta Business Manager, acesse Configurações da empresa → Contas → Contas do WhatsApp → Adicionar. Crie uma WABA (WhatsApp Business Account) ou use uma já existente. Em seguida, vincule um número novo a essa conta.
2. Iniciar a conexão na SiteUp
No painel SiteUp, vá em Configurações → Caixas → Adicionar caixa → WhatsApp Cloud API. A plataforma exibirá um botão Continuar com a Meta que abre o fluxo oficial de Embedded Signup.
3. Autorizar e selecionar o número
Faça login com a conta Meta que administra a empresa, selecione a WABA correta e marque o número que será integrado. A Meta envia um código de verificação por SMS ou ligação para esse número — informe-o na janela.
4. Configurar a caixa na SiteUp
Após a autorização, defina:
- Nome interno da caixa — como ela aparecerá para a equipe (ex.: "Vendas Brasil")
- Equipe responsável — quem pode atender as conversas dessa origem
- Capitão IA na entrada — se o agente de IA deve responder primeiro antes do roteamento humano
- Mensagem de boas-vindas — opcional, enviada na primeira interação
Vantagens da Cloud API oficial
| Característica | Cloud API |
|---|---|
| Risco de banimento | Praticamente zero quando usado dentro das políticas |
| Templates de mensagem | Aprovados pela Meta, podem ser enviados a qualquer hora |
| Selo verificado | Possível solicitar o selo oficial verde |
| Limite de mensagens | Escalonado conforme qualidade do número (1k, 10k, 100k, ilimitado) |
| Conformidade jurídica | Total — uso comercial é o caso oficialmente previsto |
Limitações que vale conhecer
- Não é possível importar histórico de conversas anteriores que aconteceram fora da plataforma. Tudo começa do zero a partir da conexão.
- Mensagens iniciadas pela empresa após 24h da última resposta do cliente exigem template aprovado.
- A Meta pode revisar e rejeitar templates que considerem promocionais demais ou fora das diretrizes.
Quando preferir a conexão por sessão em vez da Cloud API
Se você precisa importar conversas antigas, vai operar em volume baixo, ou ainda não tem verificação de negócio na Meta, talvez faça mais sentido conectar via WhatsApp Business via dispositivo pareado. Compare os dois caminhos antes de decidir.
Próximos passos
Com a caixa ativa, recomendamos:
- Configurar templates de mensagem — pré-aprovação na Meta para envios proativos
- Habilitar Capitão IA neste canal — automatizar a triagem inicial
- Criar automações por estágio — disparar mensagens em pontos do funil