Como configurar caixas e canais

Caixas conectam canais de atendimento ao SiteUp: WhatsApp, email, webchat, Instagram, Messenger, API e outros canais habilitados. Uma caixa bem configurada garante recebimento de mensagens, envio correto, agentes certos, horario de atendimento e integracoes relacionadas.

Criar caixa

1. Abra Configuracoes > Caixas.
2. Crie uma nova caixa.
3. Escolha o tipo de canal.
4. Preencha credenciais, token, telefone, email, webhook ou autorizacao exigida pelo canal.
5. Defina um nome claro para a caixa.
6. Adicione agentes.
7. Revise horario de atendimento e demais abas de configuracao.
8. Salve e teste recebimento e envio.

Tipos comuns de caixa

• Website ou webchat.
• Facebook Messenger.
• Instagram.
• WhatsApp.
• Email.
• API.
• Telegram, Line ou SMS quando habilitados.
• TikTok ou Voice/Twilio quando a feature estiver disponivel.

WAHA, VOIP/WAVOIP, Lead Forms e outros overlays devem ser citados somente quando confirmados na versao e na conta em uso.

Depois de criar

• adicione os agentes certos;
• conecte a um time, se a operacao usar times;
• configure horario de atendimento;
• conecte assistente Captain apenas se a IA for atuar;
• teste entrada e saida de mensagem;
• documente qual campanha ou origem usa aquela caixa;
• revise templates quando o canal exigir mensagem aprovada.

Diagnostico

Se nao recebe mensagem, confira status do canal, webhook, token ou credencial, envie uma mensagem real de teste e veja se a conversa caiu em outra caixa.

Se nao envia, confira janela de atendimento do provedor, template obrigatorio em WhatsApp, credencial do canal e acesso do agente a caixa.

Se a IA nao aparece, confira se a caixa esta conectada ao assistente e se Captain/Copilot esta habilitado na conta.