Conectar Facebook Messenger ao SiteUp

O canal Facebook Messenger é separado do canal Instagram Direct, mesmo que ambos pertençam à Meta. Cada página do Facebook que você administra pode ser conectada como uma caixa de entrada independente no SiteUp, com seu próprio time, automações e relatórios.

Para Instagram, consulte Conectar Instagram Direct.

Pré-requisitos

Antes de iniciar, verifique:

• Você tem uma página Facebook Business (perfis pessoais não funcionam)
• Você é Administrador ou Editor da página no Meta Business Suite
• A conta Facebook usada para login no SiteUp tem essa permissão
• A página não está restrita por região nem por idade

Iniciando a conexão

No SiteUp, acesse Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada → Facebook. Você será redirecionado para a tela de login do Facebook, onde precisa autorizar as seguintes permissões:

Após aprovar, escolha qual página deseja conectar. Você pode conectar várias páginas — cada uma vira uma caixa de entrada distinta.

Configurando recursos do Messenger

Get Started button

É o botão grande que aparece quando alguém abre a conversa pela primeira vez com sua página. Em Configuração da caixa de entrada → Messenger, defina:

• Saudação: texto exibido acima do botão (até 160 caracteres)
• Payload do botão: geralmente GET_STARTED, capturado pelo seu fluxo de bot ou primeira automação

Sem isso configurado, o usuário simplesmente vê uma caixa vazia, o que reduz a taxa de início de conversa.

Persistent menu

O menu persistente fica visível dentro da janela do Messenger e funciona como atalhos rápidos. Configure até 3 itens de primeiro nível, cada um com até 5 subitens. Exemplos comuns:

• "Falar com atendente" → encaminha para fila humana
• "Status do pedido" → solicita número do pedido
• "Site oficial" → abre URL externa

Ice breakers

São perguntas pré-definidas que aparecem como sugestões quando a conversa começa. O Messenger permite até 4 ice breakers, cada um disparando uma intent diferente no seu fluxo. Use para guiar o cliente em vez de deixar a página em branco:

• "Quais os horários de atendimento?"
• "Como funciona a entrega?"
• "Quero falar com um humano"

A janela de 24 horas

Esta é a regra mais importante do Messenger e a que mais causa confusão:

Você pode responder livremente a qualquer mensagem dentro de 24 horas após a última mensagem do usuário. Após 24 horas, o envio é restrito.

Após o prazo, mensagens só podem ser enviadas se:

• Forem da categoria Message Tag (atualização de pedido, evento confirmado, atualização de conta) — uso restrito e auditado
• Forem disparadas via One-Time Notification (o usuário precisa ter optado por receber)
• Forem dentro de uma promoção paga (Sponsored Messages)

Mensagens enviadas fora dessas exceções resultam em erro e podem levar a restrições da página em casos de abuso.

Boas práticas

• Responda rápido. O Messenger destaca páginas com tempo médio de resposta abaixo de 15 minutos com o selo "Muito responsivo".
• Use tags com responsabilidade. A Meta monitora uso indevido de Message Tags. Não dispare conteúdo promocional em tag de "atualização de pedido".
• Combine bot + humano. Use Capitão IA ou automações para responder dúvidas frequentes e só escalar para humano quando necessário.
• Identifique o atendente. Configure assinaturas em respostas rápidas para que o cliente saiba com quem está falando.

Validando a conexão

Após conectar, mande uma mensagem de teste para sua página a partir de outro perfil Facebook. A conversa deve aparecer em até 5 segundos no painel SiteUp. Se não aparecer:

• Verifique se a página continua marcada em Configurações → Caixas de entrada → Facebook
• Confirme que o token não expirou (acontece se você revogou o app no Facebook)
• Reautorize clicando em Reconectar página