Canal SMS: configurar provider e enviar mensagens
O SMS continua sendo um canal extremamente eficaz para mensagens críticas: códigos de verificação, confirmações de pagamento, lembretes de consulta e recuperação de carrinho. Diferente de WhatsApp ou e-mail, o SMS não exige internet e tem taxa de abertura próxima de 98% nos primeiros minutos.
No SiteUp, o canal SMS é um canal outbound-first — você normalmente inicia a conversa, e o cliente pode (opcionalmente) responder se o provedor suportar SMS bidirecional.
Provedores suportados
Configuramos a integração nativa com três provedores. Outros podem ser conectados via canal API customizado.
| Provedor | Bidirecional | Custo médio (BR) | Observação |
|---|---|---|---|
| Zenvia | Sim | R$ 0,08–0,15 por SMS | Bom suporte em português, painel claro |
| TotalVoice (Take Blip) | Sim | R$ 0,07–0,12 por SMS | Foco em volume corporativo |
| Twilio | Sim | US$ 0,04–0,08 por SMS | Cobrança em dólar, melhor para envio internacional |
Os valores são referência de mercado e podem variar conforme volume contratado e operadora de destino.
Configurando a integração
Vá em Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada → SMS e selecione o provedor. As credenciais necessárias variam:
- Zenvia: API token e número remetente aprovado
- TotalVoice: access token e número de origem
- Twilio: Account SID, Auth Token e número Twilio comprado
Após colar as credenciais, clique em Validar conexão. O SiteUp faz um envio de teste para um número que você fornece. Se chegar, salve a caixa de entrada.
Limites de caracteres
O SMS tradicional segue o padrão GSM-7, que permite 160 caracteres por mensagem. Acima disso, a mensagem é dividida (concatenated SMS) e cada segmento de 153 caracteres é cobrado como uma mensagem separada.
Se você usar caracteres fora do GSM-7 (acentuação completa, emojis, ç em algumas operadoras), a codificação muda para UCS-2, que reduz o limite para 70 caracteres por segmento.
Recomendações práticas:
- Evite emojis e símbolos especiais quando possível
- Use "voce" em vez de "você" se o conteúdo for longo e cada segmento contar
- Encurte links com um shortener próprio (não use bit.ly em SMS — operadoras filtram)
- Sempre inclua identificação da empresa no início para não parecer phishing
Casos de uso recomendados
O SMS brilha em três cenários:
1. OTP e códigos de verificação. Latência baixíssima, entrega garantida mesmo sem internet. O SiteUp pode disparar via automações quando um evento de segurança for registrado.
2. Notificações transacionais críticas. Confirmação de pedido, código de retirada, alerta de fraude. Use SMS apenas para o que justifica o custo — não bombardeie o cliente.
3. Recuperação de carrinho abandonado. Disparo automático após 1h ou 24h de abandono, com link curto para retomar a compra. Conversão típica de 15% a 25% nesse fluxo, bem acima de e-mail.
Recebendo respostas
Se o provedor for bidirecional e o número permitir resposta, mensagens de entrada chegam no SiteUp como qualquer outra conversa. Atribua a um atendente ou configure auto-resposta com respostas rápidas.
Importante: muitos números de SMS no Brasil são "short codes" unidirecionais — o cliente não pode responder. Confirme com seu provedor se você precisa de bidirecionalidade.
Conformidade e opt-out
A LGPD exige base legal para envio de SMS de marketing. Para mensagens transacionais (confirmação, OTP), o legítimo interesse cobre. Para promocional, é necessário consentimento explícito do contato.
Sempre inclua instrução de opt-out:
Sua confirmacao chegou. Para parar de receber, responda SAIR.
O SiteUp processa automaticamente palavras-chave como SAIR, PARAR e CANCELAR, marcando o contato como opt-out e bloqueando envios futuros pelo mesmo canal.
Monitoramento
Acompanhe entregas, falhas e custos pelo relatório em Relatórios → SMS. Mensagens com status "failed" indicam número inválido, operadora bloqueada ou saldo insuficiente no provedor.