Visão geral de canais e caixas de entrada
A SiteUp foi construída em torno de uma ideia simples: independentemente do canal pelo qual o cliente entra em contato, sua equipe atende tudo no mesmo lugar. Esta página explica o que é uma caixa, quais canais estão disponíveis e como o roteamento funciona quando várias origens coexistem.
O que é uma "caixa"
Uma caixa (também chamada de inbox no painel) é a representação interna de um canal conectado. Cada número de WhatsApp, conta de Instagram, endereço de e-mail ou widget de webchat instalado no seu site corresponde a exatamente uma caixa na plataforma.
Toda conversa que chega passa obrigatoriamente por uma caixa, e é a partir dela que a SiteUp aplica regras como:
- Quais atendentes têm permissão para responder
- Qual horário de atendimento vale para mensagens recebidas
- Se o Capitão IA deve atender primeiro antes do roteamento humano
- Quais automações de estágio (kanban) se aplicam às conversas geradas
Canais suportados nativamente
A plataforma já oferece conectores prontos para os canais mais usados em atendimento brasileiro:
| Canal | Tipo de conexão | Casos típicos de uso |
|---|---|---|
| WhatsApp Cloud API | Oficial via Meta | Empresas que precisam de conformidade total e templates aprovados |
| WhatsApp Business (sessão / dispositivo pareado) | Sessão não oficial | Operações ágeis que querem usar um número comum sem aprovação prévia |
| Instagram Direct | Oficial via Meta | Lojas, infoprodutores, marcas com presença social ativa |
| IMAP/SMTP | Suporte tradicional, financeiro, jurídico | |
| Webchat | Script no site | Atendimento ao visitante, qualificação de leads |
| API customizada | Webhook bidirecional | Telegram, RCS, app proprietário, qualquer canal não nativo |
Cada um desses tipos tem seu próprio guia de conexão dentro desta categoria.
Por que centralizar tudo numa única plataforma
Empresas que tratam cada canal em uma ferramenta diferente acabam pagando o preço da fragmentação: cliente conta o problema duas vezes, atendente não sabe que já existe um tíquete em andamento e o gestor não consegue medir performance comparativa. Centralizando na SiteUp, sua equipe ganha:
- Histórico unificado por contato — independentemente de o cliente ter falado por WhatsApp ontem e e-mail hoje, tudo aparece na ficha dele
- Roteamento inteligente — Capitão IA pode triar mensagens de qualquer canal e direcionar para o time certo
- Relatórios consolidados — tempo médio de resposta, satisfação e volume comparados lado a lado entre canais
- Automações reaproveitáveis — uma mesma régua de Kanban funciona para conversas vindas de qualquer caixa
Limites por plano
A quantidade de caixas que você pode conectar simultaneamente depende do plano contratado. Os limites são checados no momento de adicionar um novo canal e exibidos na tela Configurações → Caixas → Adicionar. Se você atingir o limite, é possível arquivar uma caixa antiga ou solicitar upgrade ao seu administrador.
Importante: caixas arquivadas mantêm o histórico das conversas, mas deixam de receber novas mensagens. Não há cobrança adicional por caixa arquivada.
Próximos passos
Recomendamos conectar primeiro o canal pelo qual chega o maior volume da sua operação. Para a maioria dos clientes SiteUp, isso significa começar pelo WhatsApp:
- Conectar WhatsApp via Cloud API — caminho oficial, recomendado para empresas estabelecidas
- Conectar WhatsApp Business via dispositivo pareado — caminho rápido com importação de histórico
- Conectar e-mail — para suporte por correspondência
- Conectar webchat — para atender visitantes do seu site
Se sua dúvida é qual conexão de WhatsApp escolher, compare as duas nas páginas específicas — cada uma traz vantagens e limitações próprias.