Equipe & Permissoes
Cargos, times, SLA e seguranca
9 artigos
Cargos personalizados e permissões granulares
Como combinar os cargos padrão da SiteUp (Administrador e Atendente) com cargos personalizados que liberam permissões granulares de conversa, contato, relatórios, kanban e base de conhecimento.
Times e grupos de atendentes
Como criar times na SiteUp, adicionar atendentes, vincular caixas de entrada a um time e organizar a operação por função, canal, idioma ou região.
Distribuição automática de conversas
Como a SiteUp distribui conversas entre atendentes via rodízio (round-robin) ou modo balanceado, com limites de capacidade, prioridade de fila e filtros por time.
SLA e horários comerciais
Configure políticas de SLA com tempos de primeira resposta, próxima resposta e resolução na SiteUp, e defina horário comercial por caixa para que o cronômetro só corra dentro do expediente.
Ausências, férias e redistribuição de conversas
Como tratar férias, folgas e licenças na SiteUp: ajuste de status, reatribuição manual ou em massa de conversas, mensagens automáticas e dicas para o time não deixar conversas paradas.
Auditoria e logs de atividade
Como a SiteUp registra alterações em conversas, contatos, configurações e equipe — quem fez, quando, de qual IP — e como consultar esses registros para conformidade com LGPD e investigações internas.
Single Sign-On (SSO/SAML)
Status atual do Single Sign-On via SAML no SiteUp e alternativas seguras enquanto a feature está em planejamento.
Configurações de segurança avançada da conta
Boas práticas e recursos de segurança disponíveis na SiteUp: senhas fortes, verificação em duas etapas (2FA) por atendente, sessões ativas e disciplina de acesso.
Restrição de acesso por IP (allowlist)
A allowlist de IPs no painel SiteUp ainda não está disponível e está em roadmap. Esta página explica o que é, alternativas atuais via firewall ou VPN e o que esperar quando o recurso for liberado.