Análise de campanhas e boas práticas de LGPD
Disparar é fácil — entender o que aconteceu depois do envio é o que separa uma operação de marketing amadora de uma estratégia consistente. Esta página descreve quais métricas o SiteUp coleta, como lê-las em conjunto e quais práticas garantem conformidade com a LGPD e proteção da reputação dos seus domínios e números.
As quatro métricas essenciais
Toda campanha — broadcast, sequência ou agendamento individual — gera um relatório com as mesmas métricas-chave.
| Métrica | O que mede | Faixa saudável |
|---|---|---|
| Taxa de abertura | Destinatários que abriram o e-mail ou viram a mensagem | 25% a 45% |
| Taxa de clique | Cliques em links sobre total entregue | 2% a 10% |
| Taxa de resposta | Respostas na conversa originada pela campanha | 1% a 5% |
| Taxa de descadastro | Opt-outs (link de descadastro ou "PARE") | < 0,5% |
Métricas isoladas enganam. Abertura alta com clique baixo indica que o assunto chamou atenção mas o conteúdo não entregou. Clique alto com resposta zero sugere que o link levou para uma página fraca ou o CTA não pediu resposta. Descadastro acima de 1% é alarme: a base não consente com aquele tipo de conteúdo.
Métricas específicas do WhatsApp
Para campanhas WhatsApp, o painel inclui métricas adicionais coletadas via webhook da Meta:
- Entregues: o aparelho recebeu o template.
- Lidos: o usuário abriu o chat após o disparo.
- Falhados: número inválido, fora da janela, opt-out registrado pela Meta.
- Tier de qualidade: indicador da Meta sobre a saúde do número (verde, amarelo, vermelho).
Tier amarelo ou vermelho exige redução imediata de volume e revisão dos templates — disparos contínuos em tier ruim levam à suspensão.
Conformidade com a LGPD
A LGPD exige base legal para tratamento de dados pessoais. Em comunicação ativa (mensagens enviadas pela operação para o contato), as bases mais comuns são consentimento e execução de contrato. Recomendações práticas:
1. Coleta de consentimento explícito
Formulários de captação devem ter checkbox não pré-marcada com texto como: "Aceito receber comunicações da [empresa] sobre produtos, serviços e novidades". Registre data, hora, IP e versão do termo.
2. Honre opt-out imediatamente
Todo e-mail precisa ter link de descadastro. Mensagens WhatsApp devem orientar como pedir descadastro ("responda PARE para sair da lista"). Quando o opt-out chega, atualize o atributo do contato e exclua-o de todas as audiências futuras — campanhas, sequências e follow-up por etapa do Kanban.
3. Tenha uma política de retenção
Defina por quanto tempo dados de contatos inativos ficam guardados. Sugestão: 24 meses sem qualquer interação → solicitação de reconfirmação ou anonimização.
4. Atenda direitos do titular
A LGPD garante ao titular o direito de acessar, corrigir, exportar e excluir seus dados. O painel de contatos do SiteUp permite cada uma dessas operações em poucos cliques. Mantenha um e-mail dedicado (ex.: privacidade@empresa.com) para receber solicitações.
5. Registre as bases legais
Em Atributos personalizados do contato, mantenha campos como consent_source (formulário, importação, lead pago), consent_date e consent_version. Em auditorias, esses registros são a sua defesa.
Reputação de domínio e número
Reputação não é um número mágico — é o resultado da combinação de:
- Configuração técnica: SPF, DKIM e DMARC corretamente publicados (o SiteUp valida automaticamente em Configurações → E-mail → DNS).
- Engajamento real: provedores penalizam quem dispara para listas com alta taxa de bounce ou inatividade.
- Limpeza periódica: contatos hard-bounce devem ser removidos imediatamente; soft-bounce após 3 tentativas.
- Aquecimento gradual: domínios novos não devem disparar para a base inteira no dia 1. O warmup manager do SiteUp gerencia isso automaticamente.
Para WhatsApp, a reputação é traduzida no tier de qualidade da Meta. Mantenha-o verde com: templates relevantes, segmentação cuidadosa, respeito ao opt-out e respostas rápidas quando o cliente engaja.
Auditoria periódica
A cada trimestre, faça um pente-fino:
- Liste todas as campanhas e sequências ativas.
- Para cada uma, confira faixas de abertura, clique e descadastro.
- Pause qualquer fluxo com descadastro > 1% ou abertura < 15%.
- Reescreva ou remova passos com pior desempenho.
- Revise o consentimento da audiência: ainda faz sentido? Ainda está atualizado?
Operações que adotam essa rotina melhoram entregabilidade em poucos meses e reduzem o risco regulatório a quase zero.
Próximos passos
Para construir novas campanhas seguindo essas práticas, comece por Campanhas Broadcast ou Sequências de e-mail. Para fluxos curtos individuais, Mensagens agendadas.