Programando mensagens agendadas no SiteUp

A funcionalidade de mensagens agendadas permite que você prepare hoje um envio que sairá em um momento futuro, sem precisar deixar a janela de atendimento aberta nem depender da memória de ninguém. Esta página descreve como criar um agendamento único, em quais canais ele funciona, como anexar arquivos e o que esperar do comportamento na hora do disparo.

Quando usar um agendamento único

Antes de configurar, vale entender se a sua necessidade é realmente um envio pontual. Os casos mais frequentes que observamos no painel SiteUp são:

• Lembrete de compromisso: avisar o cliente sobre uma reunião, consulta ou visita técnica algumas horas antes do horário marcado.
• Follow-up pós-venda: enviar um "como foi a entrega?" três dias depois da conclusão de um pedido.
• Mensagem de aniversário: parabenizar contatos cuja data já está cadastrada na ficha.
• Quebra de fuso horário: você redige a mensagem às 22h, mas quer que ela chegue na manhã seguinte do cliente, em outro fuso.
• Pausa estratégica: aguardar uma janela mais adequada (após o almoço, fora do horário comercial do destinatário) para entregar uma proposta.

Se o conteúdo precisa sair para várias pessoas simultaneamente, consulte Campanhas Broadcast. Se o disparo precisa se repetir em uma cadência fixa, leia Recorrência e Google Agenda.

Como criar um agendamento

Dentro de qualquer conversa aberta, abra o seletor de envio e escolha "Agendar mensagem". Um modal solicita três informações principais:

1. Conteúdo da mensagem: texto livre, com suporte às mesmas variáveis dinâmicas usadas em respostas rápidas (nome do contato, atributos personalizados, etc.).
2. Anexos opcionais: você pode incluir até 40 MB por arquivo (imagem, vídeo, áudio, documento). O conteúdo da mensagem é opcional quando há ao menos um anexo.
3. Data e horário: o calendário aceita qualquer momento futuro, respeitando o fuso configurado na sua conta.

Após salvar, o agendamento aparece em "Mensagens agendadas" no menu lateral, com status pendente. Você pode editar o conteúdo, reagendar ou cancelar a qualquer momento antes do disparo.

Canais suportados

Mensagens agendadas funcionam em todos os canais ativos da sua conta — WhatsApp (oficial Meta e não oficial), Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, e-mail, SMS e canais API customizados. O sistema usa a inbox vinculada à conversa original, garantindo que o destinatário receba a mensagem pelo mesmo número ou endereço com o qual já se comunica.

Para canais como WhatsApp oficial, lembre-se de que a janela de 24 horas se aplica também a mensagens agendadas: se o cliente não enviou nada nas últimas 24 horas no momento do disparo, será necessário usar um template aprovado.

O que acontece no momento do disparo

No horário programado, o SiteUp:

1. Verifica se a conversa ainda existe e se a inbox continua ativa.
2. Cria a mensagem como saída do agente que agendou (mantendo o histórico de autoria).
3. Atualiza o status do agendamento para enviado em caso de sucesso ou falhou se houver bloqueio (canal desconectado, conversa apagada, contato inválido).
4. Anexa os arquivos, se houver, com download automático antes da entrega.

Falhas geram notificação para o agente responsável e ficam visíveis no painel de mensagens agendadas para reenvio manual.

Integração com o Kanban

Mensagens agendadas individuais são complementares ao follow-up automático por etapa do Kanban. Se o seu objetivo é enviar mensagens recorrentes para todos os leads que ficarem parados em uma etapa, o ideal é configurar a régua na própria etapa — veja Recorrência e Google Agenda. O agendamento manual é melhor quando você sabe exatamente para quem e quando aquele envio precisa sair.

Limites e boas práticas

• O conteúdo é fixo no momento da criação; alterações no contato após o agendamento (mudança de nome, troca de número) só refletem se a mensagem usar variáveis dinâmicas.
• Recomenda-se evitar disparos em massa por agendamento individual; para mais de 30 destinatários, prefira broadcast.
• Em e-mail, agendamentos respeitam a configuração do provedor SMTP/Resend/SES da conta — confira em configurações de envio.

Próximos passos

Depois de dominar o agendamento único, avance para recorrência e sincronização com Google Agenda e, se quiser disparar para listas, leia Campanhas Broadcast.