Campanhas Broadcast: envios em massa segmentados

Uma campanha broadcast é o envio de uma mesma mensagem para um conjunto grande de contatos, em um único disparo programado. Diferente das mensagens agendadas individuais, o broadcast trata cada destinatário como uma conversa separada, registra entregas e leituras de forma agregada e oferece relatórios consolidados ao final.

Quando faz sentido usar broadcast

Broadcast é a ferramenta certa quando o conteúdo é o mesmo para todos os destinatários e não depende de uma resposta anterior. Exemplos típicos:

Anúncio de um novo produto para a base ativa.
Convite para webinar para todos os contatos com a tag "interessado em treinamento".
Reativação de inativos: contatos que não compraram nos últimos 60 dias.
Aviso de manutenção programada para clientes de um plano específico.
Comunicado regulatório que precisa chegar a uma lista determinada (ex.: alteração de termos).

Se o conteúdo precisa variar por etapa do funil ou seguir um intervalo entre passos, o caminho é uma sequência de e-mail ou o follow-up por etapa do Kanban.

Tipos de campanha

O SiteUp suporta dois modelos:

One-off (única): dispara em uma data e horário específicos. É o modelo usado nos canais transacionais como WhatsApp, SMS e Twilio SMS. O agendamento é obrigatório; se nenhum horário for definido, o sistema dispara imediatamente.
Ongoing (contínua): roda no canal Website (chat ao vivo) e exibe a mensagem para visitantes que atendem às regras de gatilho — URL específica, tempo de permanência, perfil identificado, etc. Não tem horário; permanece ativa enquanto estiver habilitada.

Criando uma campanha broadcast

Acesse Campanhas → Nova campanha. O formulário pede:

Título e descrição interna: ajudam a identificar a campanha em relatórios.
Inbox de envio: define o canal (WhatsApp, SMS, Twilio SMS ou Website). O tipo da inbox determina o tipo da campanha automaticamente.
Audiência: filtros por tag, atributos personalizados, etapa do Kanban, último contato, etc. A pré-visualização mostra o total estimado de destinatários antes de salvar.
Mensagem ou template: para WhatsApp oficial, é obrigatório selecionar um template aprovado pela Meta e preencher seus parâmetros. Para SMS e canais não oficiais, texto livre.
Data de disparo: datetime no fuso da conta.
Disparar somente em horário comercial: opcional; respeita os horários configurados na inbox.

Após salvar, a campanha entra em status active e fica visível na lista de campanhas. No horário marcado, o serviço correspondente cria uma conversa por destinatário e envia a mensagem.

Tracking de entregas no WhatsApp

Para campanhas de WhatsApp, o SiteUp coleta métricas específicas (enviados, entregues, lidos, falhados) em um painel dedicado. As métricas são atualizadas em tempo real conforme os webhooks da Meta chegam. Falhas individuais ficam disponíveis com o motivo retornado pela API (número inválido, opt-out, fora da janela, etc.).

Boas práticas

Aqueça o número antes de disparos grandes. Evite ir de zero a milhares em um dia — a Meta pode reduzir o tier de qualidade do seu número.
Segmente sempre. Disparar para a base inteira gera taxas altas de descadastro e prejudica reputação. Comece com a fatia mais provável de engajar.
Use templates específicos para reativação. O conteúdo de "estamos com saudade" precisa ser explicitamente marcado como utility ou marketing, conforme a categoria correta na Meta.
Monitore opt-outs. Contatos que respondem "PARE", "SAIR" ou pedem descadastro precisam ser excluídos automaticamente das próximas campanhas — veja Análise de campanhas e LGPD.

Restrições por canal

Campanhas em WhatsApp exigem o feature flag whatsapp_campaign habilitado na conta.
Inboxes de e-mail, Instagram, Messenger e Telegram não suportam broadcast nativo. Para e-mail, use sequências de e-mail.
O remetente (sender) precisa pertencer à mesma conta da campanha; campanhas em status completed não podem ser editadas.

Próximos passos

Aprofunde em análise de métricas e LGPD ou monte uma sequência de e-mail automatizada para nutrir leads ao longo do tempo.