Filtros avançados da lista de conversas
A barra de filtros da lista de conversas é o instrumento mais poderoso de quem opera com volume na SiteUp. Saber combinar campos, operadores e atributos personalizados separa quem perde tempo rolando a fila de quem encontra a conversa certa em segundos. Esta página documenta cada filtro disponível e como compô-los.
Onde ficam os filtros
No topo da lista, o botão Filtrar abre o painel de condições. Cada linha é uma condição (campo + operador + valor). É possível adicionar quantas linhas forem necessárias e escolher se elas se combinam por E (todas verdadeiras) ou OU (qualquer uma verdadeira). O conector aparece entre as linhas e é alterado com um clique.
Campos disponíveis
| Campo | Operadores típicos | Observações |
|---|---|---|
| Caixa de entrada (inbox) | é, não é | Múltipla escolha (por exemplo, WhatsApp + Instagram) |
| Time | é, não é | Considera o time atribuído à conversa |
| Atendente | é, não é, é "eu" | A opção dinâmica "eu" aplica-se ao usuário logado |
| Status | é, não é | Aberta, Pendente, Resolvida ou Em soneca |
| Prioridade | é, não é | Sem prioridade, Baixa, Média, Alta ou Urgente |
| Etiquetas | inclui, não inclui | Aceita várias etiquetas com operador OU implícito |
| Data de criação | é, antes de, depois de, entre | Datas absolutas ou relativas |
| Última atividade | é, antes de, depois de, entre | Útil para identificar fila estagnada |
| Conteúdo da mensagem | contém, não contém | Busca texto trocado entre cliente e atendente |
| Atributo do contato | varia por tipo | Cidade, plano, MRR, qualquer campo personalizado |
| Atributo da conversa | varia por tipo | Custom fields aplicados via automações ou API |
| País / DDI | é, não é | Inferido pelo número (WhatsApp) ou IP (webchat) |
| Origem (referrer) | contém | Página de onde o webchat foi disparado |
Combinando com E e OU
A lógica padrão é E entre todas as linhas. Exemplo:
Caixa de entrada: WhatsApp Oficial
E Atendente: eu
E Prioridade: é Alta
Para perguntas do tipo "esta etiqueta OU aquela", troque o conector entre as linhas relevantes.
A SiteUp não suporta parênteses aninhados na mesma definição, então combinações muito complexas ((A E B) OU (C E D)) precisam ser quebradas em dois filtros salvos separados. Veja Filtros salvos.
Exemplo prático
Conversas urgentes do canal WhatsApp atribuídas ao time Comercial e resolvidas hoje:
Caixa de entrada: WhatsApp Oficial
E Time: Comercial
E Status: Resolvida
E Prioridade: Urgente
E Última atividade: hoje
Busca em mensagens
O campo Conteúdo da mensagem vasculha o conteúdo das mensagens trocadas, não apenas o título da conversa ou os dados do contato. É indispensável para:
- Encontrar conversas que mencionaram um número de pedido específico
- Localizar reclamações com palavras-chave como "Procon", "advogado" ou "estornar"
- Auditar uso indevido de termos pelo atendente
A busca é insensível a maiúsculas e minúsculas. Para frases longas ou termos genéricos, prefira a busca global da topbar, que indexa também notas internas e atributos.
Atributos personalizados
Se sua conta possui atributos personalizados definidos em Configurações → Atributos personalizados, eles aparecem automaticamente no seletor de campos do filtro. Tipos suportados:
- Texto: operadores é, contém, começa com
- Número: é, maior que, menor que, entre
- Data: é, antes de, depois de, entre
- Lista: é, não é (com valores predefinidos)
- Checkbox: é verdadeiro, é falso
Isso permite filtros como "Plano = Enterprise + MRR > 5000 + Última atividade há mais de 7 dias", ideal para ações proativas de Customer Success.
Salvando o filtro
Todo filtro composto pode virar um Filtro Personalizado com um clique no botão Salvar como filtro personalizado. Isso fixa a busca na sua sidebar para reuso. Lembrando que o filtro salvo é pessoal — não fica visível para outros usuários do time. Veja Filtros salvos.
Limites e desempenho
- Filtros que combinam busca em mensagens com período longo (acima de 6 meses) podem demorar alguns segundos. Restrinja por canal ou time antes para acelerar.
- Resultados são paginados em blocos; rolar para o fim carrega mais sob demanda.
- Caso o filtro retorne erro de validação, revise se o operador escolhido é compatível com o tipo do campo (datas não aceitam "contém", por exemplo).