Respostas prontas com áudio, mídia e texto opcional
As respostas prontas no SiteUp vão muito além do texto. Você consegue salvar, em uma única resposta pronta, áudio, vídeo, PDF, imagem e texto — e disparar tudo isso de uma vez em qualquer conversa, com 1 clique. O texto é opcional, então dá pra mandar só uma mídia padronizada quando faz sentido.
Esse comportamento é diferente da maioria das plataformas, que limitam respostas prontas a texto puro com variáveis. No SiteUp, a resposta pronta é um pacote completo de comunicação pronto pra disparar.
Casos de uso comuns
| Cenário | Conteúdo da resposta pronta |
|---|---|
| Apresentação inicial pra lead novo | Áudio gravado pelo SDR + texto curto de cumprimento + PDF de overview |
| Tirar dúvida frequente sobre preço | Texto com tabela + PDF do plano detalhado |
| Fechamento de venda | Vídeo de demonstração + texto convidando pra próxima reunião |
| Onboarding de cliente novo | PDF do guia + áudio de boas-vindas + lista de links |
| Resposta de objeção comum | Áudio com argumentação + imagem comparativa |
A flexibilidade muda como o time pensa em "pitch": em vez de improvisar texto a cada conversa, o atendente reusa formatos padronizados que performam melhor por consistência.
Áudio que parece gravado no WhatsApp
O áudio anexado em uma resposta pronta é entregue ao cliente como se fosse gravado no momento dentro do WhatsApp. Visualmente o cliente vê o ícone de áudio com waveform, igual a uma mensagem de voz comum. O receptor não distingue se foi pré-gravado ou ao vivo.
Isso resolve um problema real: gravar o mesmo áudio toda hora cansa e diminui a qualidade ao longo do dia. Pré-gravar uma vez na sua melhor energia e reusar mantém o tom consistente em todos os atendimentos.
Boa prática: grave em ambiente silencioso, com boa qualidade de microfone. Áudios curtos (15-45s) têm taxa de escuta significativamente maior que áudios longos. Pra apresentações longas, prefira vídeo ou PDF.
Mensagem de texto opcional
Cada resposta pronta tem um campo de texto que pode ficar vazio. Isso permite:
- Disparar só uma mídia sem texto adjunto (ex: enviar PDF do contrato sem mensagem extra)
- Mandar só áudio com naturalidade
- Combinar mídia + texto curto como contexto
Quando o texto está preenchido, ele entra antes da mídia. Quando está vazio, só a mídia é enviada.
Como criar uma resposta pronta multi-mídia
- Acesse o ícone de respostas prontas no compositor de mensagem (ou pelas configurações da conta)
- Clique em Adicionar resposta pronta
- Defina o atalho (ex:
apresentacao) — você vai usar isso pra invocar - Preencha o texto (opcional)
- Anexe os arquivos (áudio, vídeo, PDF, imagem) — você pode anexar múltiplos
- Salve
A resposta fica disponível pra todo o time imediatamente.
Como usar em uma conversa
- No compositor de mensagem, digite
/seguido do começo do atalho (ex:/apre) - Selecione a resposta na lista que aparece
- O conteúdo é carregado no compositor — você pode revisar
- Clique em Enviar
Em casos onde o texto tem variáveis dinâmicas (ex: {{contact.name}}), o sistema substitui automaticamente antes do envio.
Limites e considerações
- Tamanho de cada anexo: respeita o limite global de 200 MB por arquivo
- Quantidade de anexos: você pode incluir vários arquivos numa única resposta pronta
- Compatibilidade por canal: nem todo canal suporta todo tipo de mídia (ex: SMS não envia vídeo). Veja Limites por canal
Próximos passos
- Atalhos de teclado — invocação rápida com
/ - Responder e anexar — limites por canal
- Capitão IA — Ferramentas Prontas — quando a IA usa essas respostas automaticamente