Glossário SiteUp: termos essenciais da plataforma

Este glossário reúne, em ordem alfabética, os termos mais usados no dia a dia do SiteUp. Consulte sempre que encontrar uma palavra desconhecida no painel ou em outros artigos da Central de Ajuda. Cada verbete traz uma definição curta e, quando aplicável, um link para o artigo dedicado.

Termos principais

Agente

Usuário que opera a plataforma respondendo conversas, atualizando contatos e movimentando cards no Kanban. A SiteUp tem dois cargos padrão (Agente e Administrador) e suporta cargos personalizados criados pelo administrador. Veja Convidando agentes.

Caixa de Entrada

Item da sidebar que reúne notificações pessoais e conversas atribuídas a você. Em contexto técnico, "caixa de entrada" também é sinônimo de inbox (canal conectado).

Capitão IA

Assistente de inteligência artificial nativo da SiteUp. Sugere respostas, classifica conversas, resume atendimentos e pode atender automaticamente em horários sem cobertura humana.

Card (item do Kanban)

Unidade de trabalho dentro de um Funil. Cada card representa uma oportunidade ou ticket e percorre as etapas até ser concluído.

Cargo (Função)

Conjunto de permissões atribuído a um agente. Os cargos padrão são Agente e Administrador. Cargos personalizados podem ser criados em Configurações → Funções Personalizadas.

Contato

Pessoa cadastrada na sua base, identificada por nome, telefone, e-mail e atributos personalizados. Veja Visão geral de contatos.

Conversa

Linha do tempo de mensagens trocadas com um contato em um canal específico. Uma conversa tem status (aberta, pendente, resolvida, com soneca) e pode ser atribuída a um agente ou time.

Etiqueta

Marcador colorido aplicado a conversas, contatos ou cards para classificar e filtrar. Exemplos: "VIP", "Reclamação", "Lead frio".

Funil

Sequência de etapas no Kanban que representa um processo de negócio (vendas, suporte, onboarding). É composto por colunas (etapas) e cards.

Inbox

Nome técnico de cada canal conectado (WhatsApp, e-mail, Webchat, Instagram, entre outros). Cada inbox tem suas próprias regras de atribuição e horário.

Kanban

Visualização em colunas dos cards de um funil. Permite arrastar cards entre etapas, filtrar por responsável e medir conversão.

Macro

Sequência de ações pré-configuradas que o agente dispara com um clique: enviar mensagem, aplicar etiqueta, mudar status, atribuir time, entre outras.

Mensagem agendada

Mensagem programada para ser enviada em data e horário futuros. As agendadas aparecem dentro do Kanban, na seção Mensagens Agendadas.

Nota interna

Mensagem visível apenas para a equipe, não enviada ao contato. Útil para registrar contexto, decisões e passar bastão entre agentes.

Resposta pronta

Texto reutilizável criado em Configurações → Respostas Prontas. Você invoca uma resposta digitando / seguido do código no compositor.

SLA

Acordo de nível de serviço. Define prazos máximos para primeira resposta, próxima resposta e resolução. O painel sinaliza quando um SLA está prestes a estourar.

Time

Agrupamento de agentes por especialidade, turno ou produto. Conversas podem ser atribuídas a um time inteiro em vez de a uma pessoa específica.

Webchat

Widget de chat instalado no site da sua empresa. É um dos canais (inboxes) que a SiteUp suporta nativamente.

Termos auxiliares

Próximos passos

Se você está começando, siga o Quickstart de 30 minutos para deixar a operação no ar rapidamente.