Respondendo conversas e enviando anexos

A área de composição é onde o atendente passa a maior parte do tempo. Esta página cobre tudo o que está disponível ali — desde o básico de enviar uma resposta até atalhos que economizam minutos por atendimento.

Compondo uma resposta

Ao abrir uma conversa, o campo de resposta fica fixo no rodapé. Por padrão, o que você digita é enviado como resposta pública (chega ao cliente). Para falar internamente com a equipe, alterne para Nota interna no topo do campo — detalhado em Notas internas e menções.

Atalhos úteis durante a digitação:

• Enter envia (configurável em Perfil → Preferências)
• Shift + Enter quebra linha
• Ctrl + Enter envia mesmo quando "Enter quebra linha" está habilitado
• / abre o seletor de respostas prontas
• @ em nota interna abre o seletor de menções

Anexando arquivos, imagens e vídeos

É possível anexar arquivos de três formas:

1. Clicando no ícone de clipe ao lado do campo
2. Arrastando o arquivo diretamente para a janela da conversa
3. Colando (Ctrl + V) uma imagem da área de transferência — ideal para capturas de tela

A SiteUp valida o arquivo antes do envio. Se o canal final não suportar o formato ou o tamanho, a plataforma avisa antes de submeter.

Gravando áudio diretamente pelo painel

Em canais que suportam áudio (WhatsApp, chat do site), o ícone de microfone ao lado do clipe permite gravar mensagens de voz sem sair da plataforma. Clique uma vez para iniciar, clique novamente para parar e revise antes de enviar. É possível descartar e regravar quantas vezes for necessário.

Recomendação: utilize áudio quando a explicação for complexa e o cliente já tiver demonstrado preferência por esse formato. Para suporte rápido, texto continua sendo mais escaneável e pesquisável.

Respostas prontas (canned responses)

Respostas prontas são modelos pré-cadastrados que você dispara digitando / seguido do código curto. Exemplo: digitar /saudacao insere instantaneamente "Olá! Tudo bem? Como posso te ajudar hoje?".

Cada resposta pronta pode incluir:

• Variáveis dinâmicas como {{contact.name}}, {{conversation.id}}, {{agent.name}}, substituídas no momento do envio
• Anexos pré-vinculados (catálogo, manual, contrato modelo)
• Restrição por inbox, para que uma resposta de cobrança não apareça em uma caixa de pré-vendas

A criação e a organização ficam em Configurações → Respostas prontas. Veja também o guia de respostas prontas.

Formatação com Markdown

Em canais que suportam (e-mail, chat do site, Telegram), é possível formatar texto com Markdown padrão:

Em canais que não suportam Markdown nativamente (como o WhatsApp), a SiteUp converte a sintaxe para o equivalente do canal: negrito vira *texto*, itálico vira _texto_, conforme o padrão da Meta.

Pré-visualização antes de enviar

Para mensagens longas, especialmente em e-mail, recomenda-se ativar a pré-visualização (ícone de olho ao lado do botão "Enviar"). A renderização final aparece exatamente como o cliente verá, com assinatura, logo da empresa e formatação completas.

Próximos passos

• Sequências de e-mail automáticas para nutrição e follow-up programado
• Mensagens agendadas para envio único em horário futuro
• Atalhos de teclado com todos os hotkeys do painel

Limite de tamanho de anexo

A SiteUp permite anexos de até 200 MB por arquivo dentro do painel. Esse é o teto do que você consegue subir. Mas o canal final pode aplicar limites próprios:

Atenção: se você anexar um arquivo de 150 MB e tentar enviar pelo WhatsApp, o sistema avisa antes — você precisa reduzir ou trocar de canal. Para arquivos grandes (vídeos longos, manuais em PDF), considere subir em um Drive ou storage e enviar o link.