SiteUPCentral de ajudaEm Conectar telefone, cada número da empresa entra no SiteUP por um lugar só. Ao conectar, vocês escolhem como esse número vai ser usado: só para mensagens de WhatsApp, para mensagens e ligações pelo WhatsApp, ou como linha telefônica comum, que é a que o discador usa. Este artigo ajuda a escolher o modo certo antes de começar.
Disponibilidade: Conectar telefone e o discador estão em desenvolvimento. A tela vai aparecer aos poucos nas contas. O passo a passo das ligações pelo WhatsApp está em Configurar ligações pelo WhatsApp, microfone e disposição.
Os três modos lado a lado
| Só WhatsApp | WhatsApp com ligações pelo WhatsApp | Linha telefônica e discador | |
|---|---|---|---|
| Para que serve | Conversas, grupos e campanhas de mensagem | Tudo do modo anterior, mais atender e fazer ligações de WhatsApp pelo computador | Ligar para qualquer telefone, fixo ou celular, inclusive pelo discador |
| Quem vocês alcançam | Quem tem WhatsApp | Quem tem WhatsApp | Qualquer número de telefone |
| Como conecta | Um QR code lido no celular da empresa, ou o WhatsApp oficial | Dois QR codes seguidos no mesmo celular: um para mensagens, outro para voz | Dados de acesso que a operadora de telefonia entrega para vocês |
| O que precisa contratar | Nada além do SiteUP | Nada além do SiteUP | Uma linha telefônica (tronco SIP) no CNPJ da empresa, direto com uma operadora |
| Custo das ligações | Não há ligação | As ligações usam o WhatsApp, sem tarifa de operadora | Vocês pagam os minutos direto à operadora, pelo plano que contrataram |
| Discador | Não | Não | Sim |
Só WhatsApp
É o modo para quem atende e vende por mensagem. O número fica conectado como um aparelho do WhatsApp da empresa: as conversas chegam nas caixas de entrada, os grupos aparecem e as campanhas de mensagem saem por ele. Ninguém da equipe atende ligação por este número dentro do SiteUP.
Escolham este modo quando a empresa não recebe nem faz ligações pelo WhatsApp, ou quando as ligações ficam no celular de cada vendedor.
WhatsApp com ligações pelo WhatsApp
A equipe atende e faz ligações de WhatsApp pelo computador, sem pegar o celular. A ligação fica gravada e resumida na conversa do contato, como descrito em Gravação e registro na conversa e em Transcrição automática de chamadas.
Para isso, o mesmo celular lê dois QR codes seguidos: o primeiro liga as mensagens e o segundo liga a voz. No WhatsApp do celular, vocês vão ver dois aparelhos conectados. Cada um pode cair sozinho, por isso a lista de números conectados mostra mensagens e voz separados. Quando a voz cai, as ligações param de tocar para a equipe e o administrador recebe um aviso no SiteUP para reconectar.
Escolham este modo quando os clientes já costumam ligar pelo WhatsApp e a equipe quer atender pelo computador. Ele só alcança quem tem WhatsApp e não serve para o discador.
Linha telefônica e discador
Este modo conecta um número de telefone comum, fixo ou celular, que liga para qualquer telefone. É o único que funciona com o discador, que liga para vários contatos de uma lista e passa para o vendedor só quem atendeu.
A linha não vem do SiteUP. O SiteUP é o software; a linha telefônica (chamada de tronco SIP, que é a conexão de voz pela internet entre a operadora e o sistema) é contratada pela empresa de vocês, no CNPJ de vocês, direto com uma operadora. O SiteUP não vende minutos de ligação: a conta dos minutos chega da operadora para vocês.
Escolham este modo quando a equipe precisa ligar para quem procurou vocês e para clientes que não estão no WhatsApp, ou quando querem usar o discador.
O caminho completo tem três artigos:
- Como contratar uma linha telefônica para o discador: o que pedir à operadora e o que não contratar.
- Conectar a linha no SiteUP: onde colocar os dados que a operadora entrega.
- Boas práticas para não ser bloqueado: as regras que mantêm o número de vocês funcionando.
Posso usar mais de um modo?
Sim, com números diferentes. Cada número conectado tem o seu modo. Uma empresa pode ter, por exemplo, um número só de WhatsApp para o comercial, outro com ligações pelo WhatsApp para o atendimento e uma linha telefônica para o discador. Todos aparecem juntos na lista de números conectados, com a situação de mensagens e de voz de cada um.