Transcrição automática de chamadas em pt-BR

Toda chamada gravada pelo VOIP do SiteUp é transcrita automaticamente em português brasileiro logo após o encerramento. A transcrição transforma a ligação em texto pesquisável e abastece os recursos de resumo, sentimento, palavras-chave e pontuação por IA.

Como funciona

Assim que a chamada termina, o sistema executa em sequência:

1. Persiste a gravação na conversa, como mensagem de áudio.
2. Baixa o arquivo para os servidores do SiteUp.
3. Envia o áudio para a IA do SiteUp, que devolve o texto transcrito junto com um resumo em bullets quando o recurso de resumo automático está ligado.
4. Aplica a diarização, atribuindo cada trecho ao AGENTE ou ao CLIENTE.
5. Calcula sentimento e palavras-chave do diálogo final.

O resultado fica anexado à conversa como uma nota interna. O atendente vê o texto rotulado por falante, com o resumo executivo no topo e a transcrição completa logo abaixo.

Ciclo de vida da transcrição

Cada chamada tem um status de transcrição e um status de diarização independentes. Os possíveis são:

Você não precisa ficar com a aba aberta. A conversa atualiza sozinha quando o processamento conclui.

Identificação de quem falou

A diarização usa o texto transcrito e o contexto da conversa para rotular cada trecho. O resultado típico fica assim:

• AGENTE: apresentações do atendente.
• CLIENTE: falas do contato do outro lado.

Se a diarização falhar por algum motivo, o texto bruto continua disponível na conversa — não há perda de conteúdo. Apenas as marcações de falante ficam ausentes naquele caso.

Resumo executivo

Quando o resumo automático está habilitado em Configurações → Chamadas → Transcrição, a IA do SiteUp devolve junto com a transcrição um bloco com três a cinco bullets cobrindo:

• Pontos principais discutidos.
• Valores monetários, datas e nomes de produto destacados em negrito.
• O próximo passo combinado, quando há.

O resumo é postado como uma nota interna automática na conversa, separada da transcrição completa.

Contexto do negócio

Em Configurações → Chamadas → Transcrição, há um campo de contexto do negócio em texto livre. O conteúdo desse campo é injetado nos prompts de transcrição/resumo e de diarização, ajudando a IA do SiteUp a:

• Reconhecer nomes de produtos próprios.
• Priorizar bullets alinhados ao funil de vendas da empresa.
• Identificar com mais precisão quem é o agente comercial e quem é o cliente.

Vale a pena preencher esse campo com algumas frases descrevendo o que a empresa vende e como conduz o atendimento.

Insights adicionais

Após a transcrição, o SiteUp gera dois insights extras automaticamente:

• Sentimento da chamada — classificação geral (positivo, neutro, negativo) e nota numérica.
• Palavras-chave sinalizadas — termos relevantes que apareceram na conversa, segundo a lista de palavras críticas configurada na conta.

Esses dois insights aparecem em filtros do painel de resumos recentes (em Relatórios → Chamadas), permitindo recortes do tipo "todas as chamadas com sentimento negativo da semana".

Busca dentro de transcrições

A busca do painel passa por todo o conteúdo transcrito. É possível procurar:

• Frases exatas usadas pelo cliente.
• Nomes de concorrentes citados.
• Objeções recorrentes ("muito caro", "vou pensar").

O painel de resumos recentes ainda permite filtrar por sentimento e por chamadas com palavras-chave sinalizadas.

Custos e cota

O cálculo de custo da transcrição é feito por tokens consumidos pela IA do SiteUp e fica registrado em cada chamada. Se a chave de IA não estiver configurada na conta ou se o recurso for desativado, a transcrição é simplesmente ignorada — a gravação continua salva normalmente, sem texto associado.

Próximo passo

Com a transcrição em mãos, a IA consegue dar nota a cada chamada. Veja como em Pontuação por IA das chamadas.