Visão geral do VOIP no SiteUP

O VOIP do SiteUP transforma a voz em mais um canal de atendimento, no mesmo nível de WhatsApp, e-mail e chat. A equipe liga e atende pelo navegador, e cada chamada fica amarrada a um contato e registrada na conversa dele, com gravação, transcrição, resumo e nota de qualidade feitos por IA.

Disponibilidade: Conectar telefone, a linha telefônica e o discador estão sendo liberados aos poucos.

Duas formas de ligar

Todo número entra no SiteUP por Conectar telefone, e cada número tem o seu modo. Para voz, há dois caminhos:

Também dá para conectar um número só para mensagens, sem voz. A comparação completa está em Conectar telefone: qual modo escolher.

Ligações pelo WhatsApp

O celular da empresa lê dois QR codes seguidos em Conectar telefone: um liga as mensagens e o outro liga a voz. A partir daí, a equipe atende e faz ligações de WhatsApp pelo computador. O passo a passo está em Configurar ligações pelo WhatsApp, microfone e disposição.

Linha telefônica contratada pela empresa

Para ligar para qualquer número, inclusive pelo discador, a empresa contrata uma linha telefônica comum, chamada tronco SIP (a conexão de voz pela internet entre a operadora e o sistema), no CNPJ dela, direto com uma operadora. O SiteUP é o software que disca, mostra o contato ao vendedor e grava a ligação. O SiteUP não vende minutos: a conta dos minutos chega da operadora para a empresa.

O caminho tem três artigos:

1. Como contratar uma linha telefônica para o discador
2. Conectar a linha no SiteUP
3. Boas práticas para não ser bloqueado

Os números conectados

Em Configurações > Números conectados, cada número aparece com o modo, a situação das Mensagens e a da Voz separadas, e a equipe que atende. Quando a voz cai, as ligações param de tocar para a equipe e o administrador recebe um aviso no SiteUP para reconectar.

O que está incluído

• Discagem em um clique a partir do contato, da conversa ou de listagens.
• Recebimento de chamadas pelo navegador, com aviso de toque, identificação do contato e encaminhamento para a equipe do número.
• Gravação anexada à conversa como áudio. Na linha telefônica, vocês escolhem se gravam, se o aviso de gravação toca no início e por quantos dias a gravação fica guardada.
• Transcrição automática em português depois que a chamada acaba, com quem falou (atendente ou cliente).
• Resumo da chamada em até cinco itens, junto com a transcrição.
• Pontuação por IA de 0 a 100, com base num roteiro de avaliação configurável (SPIN, BANT ou critérios próprios), nota por critério, perfil do lead e sugestões para o atendente.
• Registro pós-chamada (disposição), para o atendente anotar resultado, temperatura do lead, próximo contato e valor do negócio.
• Kanban em dia: quando o registro pós-chamada traz agendamento ou valor de oportunidade, o card do lead é movido ou atualizado sozinho.
• Discador, só na linha telefônica: liga para os contatos de uma lista e passa para o vendedor só quem atendeu.
• Relatórios com funil, indicadores financeiros, desempenho por atendente, taxa de atendimento, resolução no primeiro contato, velocidade de resposta e metas do mês.

Cada chamada é uma conversa

Quando uma ligação acontece, o SiteUP:

1. Identifica o contato pelo número.
2. Registra a chamada na conversa desse contato.
3. Mostra a chamada em andamento para quem atendeu ou ligou.
4. Depois que a chamada acaba, junta a gravação, a transcrição, o resumo e a pontuação por IA.

Tudo fica na mesma conversa. Se depois o cliente mandar uma mensagem, o histórico de voz aparece no mesmo fio, junto com as mensagens.

Quando o VOIP do SiteUP faz sentido

• Times comerciais que prospectam por voz e precisam medir a qualidade da abordagem em escala.
• Operações que ligam para listas grandes, com o discador e uma linha telefônica própria.
• Retenção e cobrança, que dependem de revisar conversas sensíveis com rapidez.
• Suporte que quer transformar ligações longas em texto pesquisável.

Pré-requisitos

• Um número conectado em Conectar telefone, no modo com ligações pelo WhatsApp ou no modo linha telefônica.
• Para a linha telefônica: a linha contratada com a operadora, no CNPJ da empresa.
• Cada atendente com fone de ouvido, navegador atualizado (Chrome, Edge ou Firefox) e o microfone liberado para o SiteUP.
• Internet estável: a qualidade da chamada e da transcrição depende dela.

Próximos passos

1. Conectar telefone: qual modo escolher
2. Configurar ligações pelo WhatsApp, microfone e disposição
3. Fazer e receber chamadas pelo navegador
4. Entender a transcrição automática
5. Configurar a pontuação por IA