Migrando de Intercom para SiteUp

Esta página guia o processo completo para deixar o Intercom e operar 100% na SiteUp. O foco é manter o histórico de conversas, os contatos enriquecidos com atributos e o conteúdo da Central de Ajuda. Quem busca uma alternativa ao Intercom em português, com Capitão IA nativo e sem cobrança por MAU, vai encontrar aqui o roteiro técnico.

Tempo médio para um time de até dez atendentes: cinco a dez dias úteis, considerando a fase paralela.

Antes de começar

Acesso de Owner ou Admin no workspace Intercom
Access Token gerado em Settings → Developers → Developer Hub
Conta SiteUp ativa com canais já planejados
Lista dos Custom Bots, Series e Workflows atualmente em produção

A peça mais delicada é o Help Center: artigos com formatação rica precisam de revisão manual após importar.

Etapa 1 — Exportando dados do Intercom

A Intercom REST API é razoavelmente generosa em paginação:

Recurso Intercom	Endpoint	Equivalente SiteUp
Conversations	`GET /conversations`	Conversas
Contacts	`GET /contacts/search`	Contatos
Companies	`GET /companies`	Atributo "Empresa" no contato
Tags	`GET /tags`	Etiquetas
Custom Attributes	`GET /data_attributes`	Atributos personalizados
Articles	`GET /articles`	Artigos da Central
Collections	`GET /help_center/collections`	Categorias da Central
Teams	`GET /teams`	Equipes
Admins	`GET /admins`	Atendentes

Use cursor-based pagination e armazene cada página em arquivos separados — facilita reprocessar em caso de falha.

Atenção: as URLs de mídia do Intercom expiram em poucas horas. Programe o download dos anexos em paralelo à listagem das conversas.

Etapa 2 — Mapeando campos

Intercom	SiteUp	Observação
Conversation	Conversa	1 para 1
Conversation Part	Mensagem	Inclui mensagens, notas e atribuições
Contact (User/Lead)	Contato	"Lead" e "User" viram o mesmo contato com atributo de origem
Company	Atributo "Empresa" no contato	Sem entidade separada
Tag	Etiqueta	Cor padrão; ajuste depois
Custom Data Attribute	Atributo personalizado	Mantenha o tipo
Saved Reply	Resposta rápida	Importação manual recomendada
Macro/Workflow	Regra de automação	Reconstrua a lógica
Custom Bot	Fluxo do Capitão IA	Conceitualmente distinto
Help Center Collection	Categoria de artigos	Mantém hierarquia
Article	Artigo	Conteúdo HTML/Markdown

Custom Bots e Capitão IA

Esta é a maior diferença conceitual. Os Custom Bots são fluxos baseados em regras. O Capitão IA é um agente generativo: você descreve em linguagem natural o que ele deve fazer e conecta às bases de conhecimento.

Não tente recriar bots fluxo a fluxo. Liste os objetivos de cada um ("qualificar lead", "agendar demo", "tirar dúvida sobre cobrança") e configure prompts equivalentes. O resultado costuma ser melhor com menos manutenção.

Etapa 3 — Importando para a SiteUp

Ordem recomendada:

Atendentes (convite manual)
Atributos personalizados (contato e conversa)
Contatos com atributos preenchidos
Etiquetas
Conversas + mensagens
Categorias da Central de Ajuda
Artigos
Respostas rápidas e regras de automação
Configuração do Capitão IA

Para volumes médios (até 30 mil conversas), o importador CSV do painel é suficiente. Acima disso, use a API SiteUp.

Etapa 4 — Migrando o Help Center

Imagens: baixe das URLs Intercom e re-hospede na biblioteca de mídia da SiteUp. Links absolutos para intercomcdn.com quebram após cancelamento.
Formatação: o editor Intercom usa HTML próprio. A SiteUp aceita Markdown e HTML padrão — passe os artigos por um conversor antes.
Slugs: mantenha idênticos para preservar SEO. Configure redirects 301 do domínio antigo para o novo.
Multilíngue: importe primeiro o idioma principal e depois adicione traduções.

Etapa 5 — Redirecionando canais

Messenger (chat do site): remova o snippet intercomSettings e instale o widget SiteUp.
E-mail: redirecione o forwarding do endereço de suporte.
WhatsApp: desconecte do Intercom e reconecte na SiteUp via Cloud API ou WAHA.
App mobile: atualize o SDK no app ou desative campanhas push antes do switch.

Etapa 6 — Operação paralela e desligamento

Mantenha os dois sistemas ativos por 7 a 14 dias. Novas conversas vão direto para a SiteUp; conversas Intercom abertas são fechadas no próprio Intercom. Monitore tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT.

Após estabilização, cancele o Intercom um dia antes da renovação. O Intercom não devolve valores parciais.

Pontos de atenção

Eventos custom: viram atributos da conversa ou são reproduzidos via webhooks de entrada.
Segmentos dinâmicos: não migram diretamente. Recrie usando filtros salvos em Contatos → Filtros.
Tickets: se você usava o módulo Tickets do Intercom, migra como conversa com etiqueta ticket.

Próximos passos

Se preferir que o time SiteUp execute a migração do Help Center artigo por artigo, esse serviço está incluso no plano Enterprise.