Visão geral das Automações sem IA na SiteUp

As Automações sem IA da SiteUp são o motor de produtividade silencioso do seu atendimento. Diferentemente do Capitão IA, que interpreta linguagem natural com modelos de linguagem, as automações deste módulo são determinísticas: dada a mesma entrada, produzem sempre a mesma saída. Esse comportamento previsível é o que torna as regras tão úteis para tarefas repetitivas, roteamento e padronização de processos.

O que são automações determinísticas

Uma automação determinística segue a estrutura clássica SE-ENTÃO:

SE a conversa contém a palavra "fatura" ENTÃO aplique a etiqueta "financeiro" e atribua ao time financeiro.

Não há interpretação semântica, nem cálculo probabilístico. A SiteUp avalia condições objetivas (canal, horário, palavra-chave, atributos do contato, etc.) e executa ações pré-definidas. O resultado é instantâneo, auditável e barato em recursos.

Os três pilares do módulo

O módulo de Automações sem IA é composto por três peças que se complementam:

Peça	Quem dispara	Quando executa	Caso típico
Regras condicionais	Sistema	Automaticamente, ao satisfazer condições	Roteamento por palavra-chave
Macros	Atendente	Manualmente, com 1 clique	Aplicar fluxo de reembolso
Triggers	Evento da plataforma	Automaticamente, em resposta a eventos	Atribuir round-robin ao criar conversa

Regras condicionais

São o coração do módulo. Avaliam continuamente as conversas e disparam ações quando as condições são satisfeitas. Use-as para roteamento, etiquetagem automática, definição de prioridade e respostas padrão.

Macros

São workflows acionados manualmente pelo atendente. Cada macro pode encadear várias ações — enviar mensagem, criar tarefa, mover o card no Kanban, aplicar etiqueta — e tudo acontece com um único clique. Ideal para padronizar respostas complexas que envolvem múltiplos passos.

Triggers

São eventos do sistema que servem de gatilho. Quando uma conversa é criada, resolvida, etiquetada ou tem o SLA quebrado, a SiteUp pode reagir executando ações. Triggers são o "verbo" das regras e formam a base temporal da automação.

Automações sem IA versus Capitão IA

Os dois mecanismos coexistem e atendem propósitos distintos. A escolha entre um e outro depende do tipo de decisão envolvida.

Característica	Automações sem IA	Capitão IA
Tecnologia	Lógica SE-ENTÃO	Modelos de linguagem (LLM)
Custo de execução	Praticamente zero	Consumo de créditos por token
Previsibilidade	Total	Estatística
Indicada para	Regras fixas, roteamento, SLAs	Conversa natural, triagem semântica
Tempo de resposta	Imediato	Segundos
Mantém histórico	Sim (logs determinísticos)	Sim (histórico de raciocínio)

Use Automações sem IA quando o critério for objetivo: "se o canal é WhatsApp e contém 'cancelar', etiquete como churn-risk". Use o Capitão IA quando precisar interpretar intenção: "o cliente está frustrado?" ou "essa mensagem é uma reclamação ou um elogio?".

Em muitos cenários, os dois trabalham juntos. Uma regra pode acionar o Capitão IA apenas em situações específicas, evitando consumo desnecessário de créditos.

Arquitetura conceitual

Imagine o módulo como um diagrama em camadas:

Eventos ocorrem na plataforma (mensagem recebida, conversa criada, etc.).
Triggers capturam esses eventos e expõem para o motor de regras.
Regras avaliam condições e decidem se executam.
Ações alteram o estado da conversa (etiqueta, atribuição, mensagem, Kanban).
Macros ficam disponíveis ao atendente como atalho manual para conjuntos de ações.

Esse desenho permite combinar lógica reativa (triggers + regras) com lógica assistida (macros), cobrindo praticamente todos os fluxos operacionais sem escrever código.

Próximos passos

Recomendamos seguir os artigos nesta ordem:

Se você está começando agora, comece pelas regras simples. À medida que o volume de conversas crescer, vá compondo automações mais elaboradas — sempre validando os logs de execução para garantir que o comportamento é o esperado.