Como usar respostas prontas e macros
Respostas prontas e macros reduzem trabalho repetitivo, mas resolvem problemas diferentes. Resposta pronta acelera conteudo. Macro executa acoes.
Respostas prontas
Use respostas prontas para saudacao, pedido de dados, explicacao de prazo, instrucao de pagamento, envio de midia padrao ou fechamento de atendimento. Elas podem ter atalho, texto e anexos.
Macros
Use macro quando o processo exige varias acoes, como aplicar etiqueta, atribuir time, mudar prioridade, enviar mensagem, adicionar nota privada e alterar status.
| Necessidade | Melhor recurso |
|---|---|
| Repetir texto ou midia | Resposta pronta |
| Padronizar varias acoes | Macro |
| O agente precisa revisar antes | Macro ou resposta pronta |
| A regra deve disparar sozinha | Automacao nativa |
Boas praticas
- Revise respostas prontas quando a oferta mudar.
- Use nomes curtos e faceis de buscar.
- Separe macros pessoais de macros globais.
- Evite macro que resolve conversa sem criterio claro.
- Teste em conversa controlada antes de liberar para o time.