SiteUPCentral de ajudaFluxos de chatbot organizam automacoes conversacionais com etapas, condicoes e acoes. Eles ajudam a padronizar triagem, coletar dados e direcionar conversas antes do atendimento humano.
Quando usar
Use um fluxo quando voce precisa responder perguntas iniciais, coletar dados, aplicar etiquetas, atribuir agente ou time, chamar API externa ou transferir para humano ao final.
Criar fluxo
- Acesse Chatbot Flows.
- Crie um novo fluxo.
- Defina nome e objetivo.
- Escolha a caixa quando o fluxo atuar em um canal especifico.
- Monte as etapas no editor.
- Configure mensagens, condicoes e acoes.
- Salve como rascunho.
- Teste com uma conversa controlada.
- Ative somente depois de revisar caminho principal e caminhos de erro.
Botões do fluxo no Instagram e primeiro nome
No nó Enviar mensagem, a opção "Mostrar dentro do balão no Instagram" coloca até 3 botões no próprio recado (somando os de link). O contato toca e o fluxo segue.
Com mais de 3 botões, ou texto acima de 640 caracteres, os botões voltam a aparecer soltos embaixo da mensagem. No WhatsApp eles continuam como lista numerada no texto. No Messenger, soltos embaixo. Só o Instagram tem botão dentro do balão.
Nos botões de resposta dentro do balão, o título é limitado a 20 caracteres.
Primeiro nome
{{contact.first_name}} vira o primeiro nome do contato. Se a
ficha não tiver nome, a frase se arruma sozinha:
- "Oi {{contact.first_name}}, tudo bem?" vira "Oi, tudo bem?"
- "Oi, {{contact.first_name}}!" vira "Oi!"
Diagnostico
Se o fluxo nao iniciou, confira se esta ativo, se a caixa correta esta vinculada, se existe bot associado e se outro bot ou automacao assumiu antes.
Se parou em uma etapa, revise condicoes, variaveis obrigatorias, botoes/listas, chamadas HTTP e logs de sessao.