Como criar e ativar fluxos de chatbot
Fluxos de chatbot organizam automacoes conversacionais com etapas, condicoes e acoes. Eles ajudam a padronizar triagem, coletar dados e direcionar conversas antes do atendimento humano.
Quando usar
Use um fluxo quando voce precisa responder perguntas iniciais, coletar dados, aplicar etiquetas, atribuir agente ou time, chamar API externa ou transferir para humano ao final.
Criar fluxo
- Acesse Chatbot Flows.
- Crie um novo fluxo.
- Defina nome e objetivo.
- Escolha a caixa quando o fluxo atuar em um canal especifico.
- Monte as etapas no editor.
- Configure mensagens, condicoes e acoes.
- Salve como rascunho.
- Teste com uma conversa controlada.
- Ative somente depois de revisar caminho principal e caminhos de erro.
Diagnostico
Se o fluxo nao iniciou, confira se esta ativo, se a caixa correta esta vinculada, se existe bot associado e se outro bot ou automacao assumiu antes.
Se parou em uma etapa, revise condicoes, variaveis obrigatorias, botoes/listas, chamadas HTTP e logs de sessao.