Como usar workflows de conversa
No SiteUp, a area de workflow de conversa cobre configuracoes operacionais que afetam o encerramento de atendimentos. O escopo confirmado e auto-resolucao e campos obrigatorios antes de resolver.
Campos obrigatorios antes de resolver
Use campos obrigatorios quando a equipe nao pode encerrar uma conversa sem registrar dados essenciais, como motivo do contato, produto, origem, unidade ou etapa comercial.
- Acesse Configuracoes -> Workflow de conversa.
- Confirme se a funcao esta habilitada na conta.
- Adicione um atributo de conversa existente.
- Salve.
- Teste em uma conversa controlada tentando resolver sem preencher o campo.
Auto-resolucao
Auto-resolucao encerra conversas paradas depois de um periodo definido. Configure tempo minimo, mensagem de encerramento, tratamento de conversas em espera e etiqueta de controle quando a operacao usar.
Cuidado com o termo workflow
Se sua conta exibe apenas auto-resolucao e campos obrigatorios, nao trate isso como editor visual completo de automacoes. Para regras condicionais, roteamento, etiquetas e acoes automaticas, use o modulo de automacoes.