Segmentos dinâmicos: filtros salvos que se atualizam sozinhos

Um segmento dinâmico é uma consulta salva sobre a base de contatos. Em vez de exportar uma planilha e mantê-la atualizada manualmente, você define os critérios uma única vez e o SiteUp recalcula automaticamente quem pertence ao segmento, sempre que um contato é criado, alterado ou recebe nova atividade.

Este artigo mostra como criar, usar e auditar segmentos. Como caso prático, vamos construir o segmento "Leads quentes B2B".

Quando usar segmento dinâmico

Use sempre que precisar agir sobre um grupo que muda com o tempo. Exemplos típicos:

• Disparar campanhas para clientes inativos há mais de 60 dias.
• Identificar leads de um setor específico para nutrição.
• Listar contatos de uma cidade para uma ação comercial regional.
• Encontrar contatos com plano Trial próximo de expirar.

Para grupos fixos (lista de convidados de um evento já encerrado), prefira uma exportação CSV pontual.

Criando o segmento "Leads quentes B2B"

1. Acesse Contatos no menu lateral.
2. No painel de filtros, clique em Adicionar filtro e configure as condições. Cada linha é uma cláusula; as cláusulas podem ser combinadas com operador E ou OU.
3. Quando o resultado estiver correto, clique em Salvar como segmento e dê um nome (ex.: "Leads quentes B2B").

Para o caso de exemplo, use:

A contagem de resultados é atualizada conforme você ajusta os filtros, então é fácil aumentar ou reduzir o escopo antes de salvar.

Atributos disponíveis para filtragem

Os filtros aceitam tanto campos padrão quanto atributos personalizados. Entre os campos padrão suportados:

• name, email, phone_number, identifier
• country_code, city
• created_at, last_activity_at
• referer (origem inicial do contato)
• blocked
• Etiquetas

Para atributos personalizados, todos os tipos podem ser usados — texto, número, moeda, percentual, data, caixa de seleção, lista suspensa e link.

Operadores disponíveis

O construtor de segmentos suporta operadores específicos para cada tipo de dado:

• Texto: igual a, diferente de, contém, não contém, começa com, termina com.
• Número, moeda, percentual: igual, diferente, maior que, menor que.
• Data: antes de, depois de, dias atrás, intervalo.
• Caixa de seleção: verdadeiro, falso.
• Lista (etiquetas, lista suspensa): inclui, não inclui.

Cláusulas podem ser combinadas com E e OU no mesmo segmento, criando consultas como (lead-quente OU lead-morno) E faturamento maior que 100 000.

Usando o segmento

Depois de salvo, o segmento aparece na barra lateral de Contatos. Um clique aplica o filtro instantaneamente, mostrando os contatos atuais que atendem aos critérios.

Os mesmos segmentos alimentam:

• Campanhas únicas (broadcast) — envie uma mensagem pontual a todos os contatos do segmento.
• Campanhas contínuas — entrega automática quando um contato passa a atender aos critérios.
• Filtros do Kanban e relatórios — visualizações segmentadas.
• Automações — eventos como "contato entrou no segmento" podem disparar fluxos.

Quando um contato deixa de atender aos critérios, ele é automaticamente removido do segmento. Em campanhas contínuas, o efeito prático é que ele para de receber novas mensagens da campanha.

Exportando um segmento

Você pode exportar o resultado de um segmento como CSV pelo botão Exportar contatos no canto superior direito. O arquivo é gerado em segundo plano e enviado por e-mail ao administrador. Útil para auditoria, validações offline ou alimentação de outros sistemas.

Boas práticas

• Use nomes descritivos com prefixo do time (ex.: [Vendas] Leads quentes B2B).
• Documente o objetivo do segmento — o que ele significa para o negócio, não apenas a lista de critérios técnicos.
• Antes de uma campanha grande, exporte o segmento e revise uma amostra manual.
• Combine com atributos personalizados para granularidade máxima.
• Revise periodicamente — segmentos obsoletos confundem a equipe e podem disparar campanhas indesejadas.
• Atenção à LGPD ao usar segmentos para marketing — assegure-se de ter base legal para o tratamento.

Próximos passos

• Visão geral de contatos — entender como os campos se conectam.
• Atributos personalizados — criar dimensões para segmentar.
• Mesclar duplicatas e LGPD — manter a base limpa.