Visão geral do VOIP no SiteUp

O VOIP do SiteUp transforma a voz em mais um canal de atendimento, no mesmo nível de WhatsApp, e-mail e chat. Cada chamada feita ou recebida é amarrada a um contato, abre (ou retoma) uma conversa e fica registrada com gravação, transcrição, resumo automático e nota de qualidade gerada por IA — tudo dentro do mesmo painel onde o time já trabalha.

Como o canal funciona

As chamadas trafegam por cima da infraestrutura de voz do WhatsApp, conectada à conta corporativa. Isso traz duas consequências práticas:

• Não existe softphone separado. O atendente atende e disca direto pelo navegador, com permissão de microfone concedida ao painel.
• O número usado é o do WhatsApp Business pareado ao dispositivo VOIP. Não há provisionamento de DDD, número 0800 ou trunk SIP — quem chama vê o número da empresa registrado no WhatsApp.

Cada caixa de entrada do tipo WhatsApp pode ser associada a um dispositivo VOIP, que é o link entre o painel e o canal de voz. O dispositivo tem um status visível (pendente, conectando, conectado, desconectado ou em erro) e precisa estar conectado para receber chamadas.

O que está incluído

• Discagem em um clique a partir do contato, da conversa ou de listagens.
• Recebimento de chamadas com modal de toque, identificação do contato e roteamento para o atendente designado da caixa.
• Gravação automática anexada à conversa como mensagem de áudio.
• Transcrição automática em pt-BR logo após o encerramento, com identificação de quem falou (Atendente x Cliente).
• Resumo executivo da chamada em até cinco bullets, gerado junto com a transcrição.
• Pontuação por IA de 0 a 100 com base em um framework configurável (SPIN, BANT ou rubrica própria), incluindo nota por critério, perfil do lead e sugestões para o atendente.
• Modal de disposição pós-chamada para o atendente registrar resultado, temperatura do lead, próximo contato e valor de negócio.
• Sincronização com o Kanban — quando a disposição inclui agendamento ou valor de oportunidade, o card do lead é movido ou atualizado automaticamente.
• Painel de analytics com funil, indicadores financeiros, performance por atendente, taxa de atendimento, FCR, velocidade de resposta e metas mensais.

Cada chamada é uma conversa

Esse é o ponto central do desenho. Quando uma ligação acontece, o SiteUp:

1. Identifica o contato pelo número associado ao WhatsApp.
2. Cria um registro de chamada ligado à conversa do contato naquela caixa de entrada.
3. Exibe o widget de chamada ativa para o atendente atribuído.
4. Após o encerramento, dispara em background o download da gravação, a transcrição, a diarização, o resumo e a pontuação por IA.

Tudo é gravado na mesma conversa. Se depois o cliente mandar uma mensagem por WhatsApp, o histórico de voz fica visível no mesmo fio, junto com as mensagens de texto.

Quando o VOIP do SiteUp faz sentido

• Times comerciais que prospectam por voz e precisam medir qualidade da abordagem em escala, não por amostragem.
• Operações de retenção e cobrança que dependem de revisar conversas sensíveis com rapidez.
• Suporte premium que quer transformar áudios longos em texto pesquisável.
• Gestores que cobram metas mensais de leads, agendamentos e fechamento — o painel já sai com esses indicadores.

Pré-requisitos

• WhatsApp Business pareado e operando como caixa de entrada do SiteUp.
• Dispositivo VOIP criado pelo administrador e com status conectado.
• Cada atendente com headset, navegador atualizado (Chrome, Edge ou Firefox) e permissão de microfone concedida.
• Conexão estável — a qualidade da chamada e da transcrição depende disso.

Próximos passos

1. Configurar dispositivo, caixa e permissões.
2. Fazer e receber chamadas pelo navegador.
3. Entender a transcrição automática.
4. Configurar a pontuação por IA.