Notificações de tarefas pendentes e atrasadas
Tarefa que ninguém percebe é tarefa esquecida. O SiteUp dispara notificações em três canais — push no navegador, e-mail e badge no menu — com regras que dependem da prioridade e do prazo. Esta página descreve cada uma e mostra como ajustar para o ritmo do seu time.
Tipos de notificação
São quatro tipos de notificação geradas pelo sistema:
- Tarefa criada para mim: dispara assim que outro agente delega uma tarefa para você. Aparece como push (se permitido pelo navegador) e como item na sino de notificações.
- Tarefa próxima do vencimento: dispara antes do horário, conforme a prioridade. Urgente: 4 horas antes. Alta: 1 hora antes. Média: no momento do prazo. Baixa: não dispara push, apenas badge.
- Tarefa vencida: dispara 30 minutos depois do prazo passar. Há também um lembrete diário às 09:00 listando todas as tarefas suas que ainda estão vencidas.
- Atividade na minha tarefa: dispara quando outro agente conclui, cancela ou comenta em uma tarefa que você criou.
Configurando o que você recebe
Em Configurações de Perfil > Notificações, há uma seção Tarefas com toggles para cada tipo. Por padrão, todos vêm ativados; um agente que recebe muitas tarefas pode optar por desativar o push de "criada para mim" e usar só o badge, por exemplo.
Para administradores, há também a opção Resumo diário de tarefas vencidas da conta — chega por e-mail toda manhã com a lista consolidada de tarefas atrasadas de cada agente. É um instrumento de coaching valioso para supervisores.
Push no navegador
A notificação push funciona quando:
- O navegador autorizou notificações para o domínio do SiteUp
- A aba do SiteUp está aberta em segundo plano (ou o aplicativo desktop está aberto)
- O usuário está autenticado e online
Se você fechou o navegador, as notificações ficam acumuladas no badge e aparecem ao abrir novamente.
Para autorizar, acesse o painel pela primeira vez e aceite o pedido do navegador. Se você recusou no início, é possível reabilitar nas configurações do próprio navegador, na seção de permissões do site.
Notificações por e-mail são opt-out (vêm ativadas por padrão para tarefas vencidas e desativadas para tarefas criadas). Você pode ajustar individualmente em Notificações > E-mail.
E-mails são enviados pelo mesmo provedor configurado para a conta (Resend, SES ou SMTP próprio). Se você não recebe os e-mails de notificação, verifique:
- Pasta de spam
- Endereço de e-mail no perfil
- Configuração do provedor de e-mail da conta (com administrador)
Badge no menu
No item Tarefas do menu lateral, um badge numérico mostra:
- Tarefas vencidas atribuídas a você
- Mais tarefas que vencem hoje atribuídas a você
O badge atualiza em tempo real conforme tarefas são concluídas, criadas ou reatribuídas. Ele não inclui tarefas com vencimento futuro nem tarefas concluídas/canceladas.
Há também um indicador menor no avatar de cada agente listado em conversas e equipes — útil para supervisores identificarem rapidamente quem está com fila grande.
Notificações silenciosas durante horário fora do expediente
Se sua conta tem horário comercial configurado (Configurações > Horário comercial), notificações fora do expediente são automaticamente silenciadas:
- Push não é enviado
- E-mails são acumulados e enviados no início do próximo dia útil
- Badge continua atualizando, mas sem alerta sonoro
Esse comportamento é ativado por padrão para evitar interrupção fora de hora. Quem quer manter notificações 24/7 pode desativar em Notificações > Comportamento por horário.
Lembrete recorrente para tarefas vencidas há muito tempo
Tarefas vencidas há mais de 7 dias entram em uma fila especial e aparecem em alerta vermelho no painel central com texto "ação requerida há X dias". Esse alerta tem três finalidades:
- Lembrar o responsável que algo foi esquecido
- Sinalizar à liderança que pode ser hora de cancelar a tarefa (se ela perdeu validade)
- Alimentar o relatório de "tarefas órfãs" usado para revisão semanal de pipeline
Se sua operação acumula muitas tarefas órfãs, é sinal de que a equipe está criando mais tarefas do que consegue executar. Considere revisar o processo de criação.
Próximos passos
- Filtrar e organizar tarefas
- Concluir, cancelar ou reabrir tarefa
- Configurando notificações — configurações gerais