SiteUPCentral de ajudaO relatório de campanhas saiu de dentro da configuração da caixa e passou a viver na área Campanhas da página Relatórios. Junto com a mudança de lugar, mudou a régua: cada número agora tem lastro, e onde não tem, a tela diz.
Todos os canais da conta
A caixa virou um seletor, com Todas as caixas como opção. O relatório não é mais só do WhatsApp oficial: aparecem WhatsApp oficial, WhatsApp por API, SMS e Site, cada campanha com o canal dela na coluna Canal.
As colunas e os totais
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Campanha | o nome interno que vocês deram |
| Canal | por onde a campanha saiu |
| Lista | quantas pessoas estavam no público |
| Enviadas | para quantas a mensagem saiu |
| Entregues | quantas chegaram no aparelho |
| Lidas | quantas foram abertas |
| Responderam | quantas responderam |
No topo, os totais vêm com a proporção que interessa: enviadas sobre a lista, entregues sobre as enviadas, respostas sobre as entregues. É a leitura que mostra onde o envio trava.
Clicar no número abre a lista de pessoas
Cada número abre a lista de pessoas que formam aquele número. Clicaram em Entregues, veem as pessoas que receberam a mensagem. Clicaram em Responderam, veem quem respondeu, com atalho para a conversa.
Quando um número não pode ser aberto, ele aparece sem link, em vez de um link que não leva a lugar nenhum.
O uso prático: "a campanha entregou 80%" deixa de ser uma afirmação para acreditar e vira uma lista de nomes para conferir.
"Este canal não informa entrega nem leitura"
Entrega e leitura são informações que o canal devolve. O WhatsApp oficial devolve. Caixa por API e SMS enviam a mensagem, mas nunca informam se ela chegou ou foi lida.
Nesses canais, a coluna mostra este canal não informa entrega nem leitura, em texto, em vez de mostrar zero. Zero seria mentira: diria que ninguém recebeu, quando a verdade é que ninguém contou.
"Lista não registrada"
Campanha antiga, de antes de o sistema guardar quem estava no público, aparece como lista não registrada. O número de enviadas continua valendo; o que não existe é a lista de nomes para abrir.
É a mesma regra do resto do relatório: onde o dado não existe, a tela diz que não existe, em vez de inventar um zero.