Configurando notificações para não perder nenhuma mensagem

Notificações bem configuradas são a diferença entre responder em poucos minutos e perder o lead. Esta página explica os canais de notificação disponíveis e quando usar cada um.

Onde acessar

Vá em Configurações do Perfil (clicando no avatar da sidebar) e role até as seções Notificações de áudio e Preferências de notificação. As preferências são divididas em colunas:

• E-mail — chegam na sua caixa de entrada de e-mail
• Navegador — pop-ups nativos do Chrome, Edge ou Firefox
• Push — notificações push (entregues via PWA quando você instala o app na tela inicial)

Para cada evento, marque em quais canais você quer ser avisado.

Eventos disponíveis

Os principais eventos que disparam notificação:

Os eventos de SLA só aparecem quando há uma política de SLA configurada na conta.

Notificações no navegador

São pop-ups nativos do navegador que aparecem mesmo com a SiteUp em outra aba. Para ativar:

1. Marque os eventos desejados na coluna Navegador
2. Salve
3. O navegador pede permissão na primeira vez — clique em Permitir

Caso tenha bloqueado por engano, clique no cadeado da barra de endereço, libere notificações para o domínio do seu painel e atualize a página.

Som das notificações

Na seção Notificações de áudio você ativa um som de alerta para conversas atribuídas a você (ou para qualquer conversa nova, dependendo do evento escolhido). Os sons disponíveis aparecem em uma lista; selecione Nenhum para desativar sem desligar o pop-up visual.

Notificações por e-mail

E-mails são úteis para eventos críticos. Recomendamos manter ativos apenas:

• Menção em nota interna
• SLAs perdidos
• Conversa atribuída

Ativar "mensagem nova" por e-mail leva a inbox de e-mail a transbordar e quebra o foco — prefira o navegador para esse evento.

Push em mobile (via PWA)

A SiteUp não tem aplicativo nativo nas lojas. A experiência mobile acontece pelo navegador, que pode ser instalado como PWA (Progressive Web App):

1. Abra o painel SiteUp no Chrome (Android) ou Safari (iOS)
2. Use Adicionar à tela inicial ou Instalar app no menu do navegador
3. O painel aparece como ícone na home, igual a um app
4. Aceite a permissão de notificações quando solicitado

Vantagens da PWA:

• Notificações push do navegador chegam mesmo com a aba fechada
• Funciona sem ocupar espaço significativo no aparelho
• Atualizações são automáticas — não há nova versão para baixar de loja

Push notifications via PWA têm comportamento ligeiramente diferente entre iOS e Android. No iOS, é preciso autorizar notificações para o domínio específico; no Android, geralmente já vem habilitado após adicionar à tela inicial.

Modo "ocupado" e "offline"

Para pausar a chegada de novas conversas atribuídas pelo roteamento automático sem desligar tudo, mude seu status no menu do avatar da sidebar:

• Ocupado — sinaliza para a equipe que você está indisponível e o roteamento evita te atribuir
• Offline — você não recebe novas atribuições; lembre-se de voltar para Online após a pausa

Caso a opção Marcar offline automaticamente esteja habilitada, a SiteUp altera seu status sozinha quando o painel fica ocioso por tempo prolongado.

Erros comuns

Não recebo notificação no navegador

• Confira o cadeado da URL e libere as notificações para o domínio
• Verifique o modo "Não perturbe" do sistema operacional (Windows/macOS)
• Mantenha pelo menos uma aba do painel aberta durante o expediente

Recebo notificação demais

• Desative eventos não críticos (por exemplo, "conversa criada" para agentes comuns)
• Use o status Ocupado durante reuniões

Próximos passos

• Atalhos de teclado — responda mais rápido
• Status de disponibilidade e roteamento — entenda como o sistema decide quem recebe cada conversa