Como configurar agent bots
Agent bots conectam automacoes externas ou fluxos especificos ao atendimento. Eles podem receber eventos da conversa e responder por webhook ou integracao, dependendo da configuracao.
Quando usar
Use agent bot quando um sistema externo precisa responder mensagens, um fluxo proprietario assume parte da conversa ou uma automacao precisa receber eventos em tempo real.
Se a necessidade e IA nativa com base de conhecimento, comece pelo Capitao IA.
Configurar com seguranca
- Defina o objetivo do bot.
- Crie ou selecione a integracao.
- Configure endpoint/webhook seguro.
- Vincule apenas as caixas necessarias.
- Teste em uma conversa controlada.
- Confirme fallback para humano.
- Monitore logs e falhas antes de ampliar.
Cuidados
- Nao exponha token, segredo ou URL privada em conversa aberta.
- Use HTTPS.
- Limite o escopo de caixas.
- Tenha resposta de erro amigavel.
- Evite que o bot resolva conversa sem regra clara.