Como usar os novos recursos do Captain turbinado

O Captain/Copilot pode apoiar o atendimento com assistentes, base de conhecimento, playground de teste, regras de seguranca e ferramentas. Use esses recursos com uma rotina de validacao antes de expor a IA a conversas reais.

Recursos como modo autonomo por caixa, horario especifico da IA e comandos dentro da conversa devem ser validados no ambiente da conta antes de virarem promessa operacional.

O que esta confirmado

• O assistente pode ser conectado a caixas de entrada.
• O playground permite testar respostas antes do atendimento real.
• O playground tem reset para recomecar uma conversa de teste.
• O assistente usa nome, descricao, mensagens padrao e temperatura.
• Guardrails e diretrizes ajudam a controlar o que a IA deve ou nao fazer.
• Ferramentas customizadas e cenarios podem ser usados quando a conta tem Captain V2.
• Imagens, audios transcritos e outros anexos podem entrar no contexto quando o canal permitir.

Como usar com seguranca

1. Crie ou selecione um assistente.
2. Revise nome, produto, descricao e mensagens padrao.
3. Conecte apenas as caixas em que o assistente deve atuar.
4. Adicione documentos e respostas aprovadas.
5. Configure guardrails e diretrizes.
6. Teste perguntas comuns no playground.
7. Audite as primeiras respostas antes de ampliar o uso.

Antes de liberar para atendimento real

Confirme documentos, respostas, ferramentas permitidas e limites do assistente. Comece por uma caixa controlada e acompanhe os primeiros atendimentos.

Se a conta desativou auto-resolucao, o assistente nao deve resolver conversas sozinho. Ferramentas que leem conversas tambem precisam respeitar permissoes reais do usuario, da caixa e do cargo.

Reset no playground

Use o reset do playground quando a IA ficou presa em um contexto errado, quando voce trocou de assistente ou quando quer recomecar um teste do zero.

Esse reset vale para o playground. Se a operacao usa algum comando digitado dentro de conversa real, valide esse comportamento antes de orientar clientes.

Diagnostico

Se a IA ignorou dados do CRM, confira se o contato esta vinculado corretamente, se existem dados no painel e se as ferramentas/documentos certos foram liberados para o assistente.

Se a IA nao entendeu uma imagem ou anexo, confira se o arquivo e suportado, se o anexo esta no historico e se o canal permite esse contexto.