Exportação de relatórios em CSV
Os principais painéis do módulo Relatórios permitem baixar os dados consultados em formato CSV, prontos para análise em planilhas eletrônicas ou ferramentas externas de tratamento de dados. Este artigo descreve onde encontrar o botão de download em cada painel, o que esperar do arquivo gerado e como os filtros se relacionam com o conteúdo exportado.
Onde encontrar o botão de download
No canto superior direito dos painéis listados abaixo aparece o botão Baixar relatório:
- Conversa — métricas do período (conversas, mensagens, tempos médios e resoluções)
- Atendentes — visão consolidada da equipe
- Caixas de entrada — métricas por canal
- Times — métricas agregadas por time
- Etiquetas — métricas por etiqueta
- CSAT — respostas individuais da pesquisa de satisfação
- SLA — conversas dentro e fora dos prazos das políticas configuradas
- Kanban — indicadores do funil selecionado
Os painéis Overview (em tempo real), Bots e Eventos de integração não possuem exportação direta nesta versão.
O que o arquivo contém
Cada exportação carrega exatamente as métricas exibidas na tela do painel correspondente. Por exemplo:
| Painel | Conteúdo do CSV |
|---|---|
| Conversa | Período agregado, conversas, mensagens recebidas e enviadas, tempos médios, resoluções |
| Atendentes | Linha por atendente, com volume e tempos médios |
| CSAT | Linha por resposta, com contato, atendente, nota e comentário |
| SLA | Linha por conversa, com status do SLA e tempos relevantes |
| Kanban | Indicadores do funil selecionado conforme filtros |
A formatação segue o padrão CSV (separador vírgula, codificação compatível com planilhas), pronto para abertura direta nas ferramentas de planilha mais comuns.
Os filtros são aplicados ao download
O arquivo respeita rigorosamente os filtros aplicados no momento do clique. Se a tela está restrita a um time específico, ao período dos últimos 30 dias e ao filtro de horário comercial ativo, o CSV traz exatamente esse recorte. Para mudar o conteúdo, ajuste os filtros antes de baixar.
No painel de CSAT, isso inclui o filtro por nota; no Kanban, o funil e o canal selecionados; no SLA, a política, o time, a caixa de entrada e o atendente atribuído.
Boas práticas para análises externas
- Padronize as janelas de tempo ao montar comparativos — recortes de durações diferentes não são comparáveis
- Salve junto com o arquivo uma anotação dos filtros usados, para evitar dúvidas posteriores sobre a origem do número
- Cuidado com fusos horários: as datas seguem o fuso configurado na conta
- Evite manipular células com fórmulas direto sobre o CSV bruto; prefira duplicar para uma aba de análise antes de transformar
Acesso programático
Não há agendamento de envio automático por e-mail nos painéis nesta versão. Para integrações recorrentes ou alimentação de dashboards externos, fale com o administrador da conta sobre tokens de acesso e os endpoints disponíveis na API da plataforma — o conjunto de rotas pode variar conforme o plano contratado.
Limites práticos
Recortes muito amplos (períodos longos, sem filtros) podem gerar arquivos grandes e demorar para serem processados. Quando precisar de janelas extensas, considere dividir em pedaços menores (por exemplo, mês a mês) e consolidar externamente.