Configurando seu perfil e foto

Seu perfil define como você aparece para os contatos e para a equipe. Antes do primeiro atendimento, vale poucos minutos ajustando os campos abaixo — uma foto e um nome bem configurados aumentam a confiança do cliente já no primeiro contato.

Onde acessar

Clique no avatar localizado no canto inferior esquerdo da sidebar e selecione Configurações do Perfil. A página é dividida em seções empilhadas, todas exibidas em rolagem contínua.

Foto e dados básicos

A primeira seção concentra avatar e identificação:

• Foto de perfil: clique para enviar uma imagem. Use uma foto profissional de rosto, com fundo neutro. A foto aparece como avatar nas conversas, na lista de agentes da equipe e nos relatórios de produtividade.
• Nome completo: é o nome principal mostrado aos contatos.
• Nome de exibição: caso preenchido, substitui o nome completo nas conversas. Útil quando a empresa pede um padrão (por exemplo, "Marcos S." em vez de "Marcos Silva").
• E-mail: identifica o usuário para login. Caso o administrador tenha bloqueado a edição de perfil, este campo aparece somente leitura.

Interface

A seção Interface controla como o painel é exibido para você:

• Tamanho da fonte: ajuste se o texto estiver muito pequeno ou grande
• Idioma: escolha o idioma da interface; as mensagens automatizadas seguem o idioma configurado pela empresa em cada inbox

Assinatura de mensagens

A assinatura é inserida automaticamente ao final das suas mensagens quando você ativa o botão correspondente no compositor. O editor aceita formatação (negrito, itálico, links). Exemplo:

**Marcos Silva**
Atendimento Comercial
contato@suaempresa.com.br

Para desativar a assinatura pontualmente em uma resposta, clique no botão de assinatura no rodapé do compositor antes de enviar.

Envio de mensagem

Aqui você define qual tecla envia mensagens no compositor: Enter (com Shift + Enter quebrando linha) ou Cmd/Ctrl + Enter (com Enter quebrando linha). A escolha vale apenas para o seu usuário.

Senha

A seção Alterar senha pede a senha atual e a nova senha. Caso o administrador da instalação tenha bloqueado a alteração de perfil, a seção fica oculta — nesse caso, peça reset ao administrador.

Segurança (verificação em duas etapas)

Quando o recurso de MFA está habilitado pela instalação, a seção Segurança permite ativar a verificação em duas etapas pareando um aplicativo TOTP. Após ativar, guarde os códigos de backup mostrados na tela — eles permitem entrar caso você perca o aparelho.

Notificações de áudio e por e-mail/navegador

As seções seguintes definem em quais eventos você quer ser avisado por som, por e-mail e por notificação do navegador. Veja Configurando notificações para detalhes.

Token de acesso

Na última seção fica o token pessoal de API. Use-o em integrações que precisam acessar a SiteUp em seu nome. Se desconfiar de vazamento, clique em redefinir para gerar um novo.

Status de disponibilidade

O status (Online, Ocupado, Offline) fica no menu do avatar na sidebar e não nesta tela. Ao mudar para Offline, o roteamento automático para de te atribuir conversas; lembre-se de voltar para Online ao reiniciar o expediente. Caso a opção Marcar offline automaticamente esteja ativa, a SiteUp altera seu status sozinha quando o painel fica ocioso.

Salvando

Cada seção tem um botão Salvar próprio que só fica ativo se houver alteração. Não existe um único botão global ao final da página.

Próximos passos

• Configurando notificações — para não perder mensagens
• Atalhos de teclado — ganhe minutos por atendimento