Configurando seu perfil e foto
Seu perfil define como você aparece para os contatos e para a equipe. Antes do primeiro atendimento, vale poucos minutos ajustando os campos abaixo — uma foto e um nome bem configurados aumentam a confiança do cliente já no primeiro contato.
Onde acessar
Clique no avatar localizado no canto inferior esquerdo da sidebar e selecione Configurações do Perfil. A página é dividida em seções empilhadas, todas exibidas em rolagem contínua.
Foto e dados básicos
A primeira seção concentra avatar e identificação:
- Foto de perfil: clique para enviar uma imagem. Use uma foto profissional de rosto, com fundo neutro. A foto aparece como avatar nas conversas, na lista de agentes da equipe e nos relatórios de produtividade.
- Nome completo: é o nome principal mostrado aos contatos.
- Nome de exibição: caso preenchido, substitui o nome completo nas conversas. Útil quando a empresa pede um padrão (por exemplo, "Marcos S." em vez de "Marcos Silva").
- E-mail: identifica o usuário para login. Caso o administrador tenha bloqueado a edição de perfil, este campo aparece somente leitura.
Interface
A seção Interface controla como o painel é exibido para você:
- Tamanho da fonte: ajuste se o texto estiver muito pequeno ou grande
- Idioma: escolha o idioma da interface; as mensagens automatizadas seguem o idioma configurado pela empresa em cada inbox
Assinatura de mensagens
A assinatura é inserida automaticamente ao final das suas mensagens quando você ativa o botão correspondente no compositor. O editor aceita formatação (negrito, itálico, links). Exemplo:
**Marcos Silva**
Atendimento Comercial
contato@suaempresa.com.br
Para desativar a assinatura pontualmente em uma resposta, clique no botão de assinatura no rodapé do compositor antes de enviar.
Envio de mensagem
Aqui você define qual tecla envia mensagens no compositor: Enter (com Shift + Enter quebrando linha) ou Cmd/Ctrl + Enter (com Enter quebrando linha). A escolha vale apenas para o seu usuário.
Senha
A seção Alterar senha pede a senha atual e a nova senha. Caso o administrador da instalação tenha bloqueado a alteração de perfil, a seção fica oculta — nesse caso, peça reset ao administrador.
Segurança (verificação em duas etapas)
Quando o recurso de MFA está habilitado pela instalação, a seção Segurança permite ativar a verificação em duas etapas pareando um aplicativo TOTP. Após ativar, guarde os códigos de backup mostrados na tela — eles permitem entrar caso você perca o aparelho.
Notificações de áudio e por e-mail/navegador
As seções seguintes definem em quais eventos você quer ser avisado por som, por e-mail e por notificação do navegador. Veja Configurando notificações para detalhes.
Token de acesso
Na última seção fica o token pessoal de API. Use-o em integrações que precisam acessar a SiteUp em seu nome. Se desconfiar de vazamento, clique em redefinir para gerar um novo.
Status de disponibilidade
O status (Online, Ocupado, Offline) fica no menu do avatar na sidebar e não nesta tela. Ao mudar para Offline, o roteamento automático para de te atribuir conversas; lembre-se de voltar para Online ao reiniciar o expediente. Caso a opção Marcar offline automaticamente esteja ativa, a SiteUp altera seu status sozinha quando o painel fica ocioso.
Salvando
Cada seção tem um botão Salvar próprio que só fica ativo se houver alteração. Não existe um único botão global ao final da página.
Instalar o SiteUp como aplicativo
Além de abrir o SiteUp pelo navegador, você pode instalá-lo como aplicativo — tanto no celular quanto no computador. O app abre mais rápido, ocupa a tela cheia (sem a barra do navegador) e ganha um ícone próprio na tela inicial ou na área de trabalho, com a mesma experiência de um app nativo.
Para instalar, abra o menu do seu perfil (o avatar no canto inferior esquerdo da sidebar) e toque em Instalar app. Em poucos segundos o SiteUp estará disponível na sua tela inicial. A opção aparece nos navegadores compatíveis (Chrome, Edge e Safari, entre outros).
Próximos passos
- Configurando notificações — para não perder mensagens
- Atalhos de teclado — ganhe minutos por atendimento