Configurando dispositivo VOIP, caixa e permissões

O VOIP do SiteUp opera por cima da caixa de entrada WhatsApp já existente. Em vez de provisionar um número telefônico tradicional, o administrador cria um dispositivo VOIP que conecta o painel ao canal de voz do WhatsApp Business. Este guia cobre o caminho completo, da criação do dispositivo até a primeira chamada de validação.

1. Tenha uma caixa de entrada WhatsApp ativa

O dispositivo VOIP precisa ser amarrado a uma caixa de entrada que use a integração de WhatsApp suportada pelo SiteUp. Antes de seguir, confirme em Configurações → Caixas de entrada que existe uma caixa do tipo WhatsApp já operando — recebendo e enviando mensagens normalmente.

Se ainda não houver, conclua a criação dessa caixa antes. O VOIP não funciona em caixas que não sejam WhatsApp.

2. Criar o dispositivo VOIP

Em Configurações → Chamadas → Dispositivos, clique em Novo dispositivo e preencha:

• Nome (label) — algo descritivo, como "Comercial – SP" ou "Suporte – Turno A". Aparece nas listagens internas.
• Caixa de entrada — selecione a caixa WhatsApp que vai operar como canal de voz. Cada caixa só pode ser usada por um dispositivo de cada vez.

Ao salvar, o sistema registra o dispositivo com status pendente e inicia o processo de pareamento. Logo em seguida, a tela exibe o QR code do WhatsApp para concluir a conexão.

3. Parear o WhatsApp ao dispositivo

No celular vinculado ao WhatsApp Business da empresa:

1. Abra Aparelhos conectados.
2. Toque em Conectar um aparelho.
3. Aponte a câmera para o QR code exibido pelo SiteUp.

Após o pareamento, o status do dispositivo muda para conectando e, em seguida, para conectado. É esse status final que libera o canal de voz para o time.

Importante: se o WhatsApp do celular for desconectado da rede por muito tempo, o dispositivo cai para desconectado e precisa de novo pareamento. Mantenha o aparelho-âncora online.

4. Status possíveis do dispositivo

5. Permitir microfone no navegador

Esta etapa é feita por cada atendente, no próprio computador. Sem ela, o navegador bloqueia o áudio e a chamada não toca.

1. Abra o painel SiteUp em Chrome, Edge ou Firefox atualizado.
2. Clique no cadeado da barra de endereço.
3. Em Permissões do site, marque Microfone: permitir.
4. Recarregue a página.

Em redes corporativas, alguns antivírus ou políticas de grupo bloqueiam microfone por padrão — se a opção estiver desabilitada, fale com o TI.

6. Configurar a disposição pós-chamada (opcional, mas recomendado)

Em Configurações → Chamadas → Disposição, o administrador define o que aparece no modal exibido ao atendente logo após cada chamada. Os campos disponíveis incluem:

• Resultado da chamada (lista de opções configurável, com até 30 alternativas).
• Notas internas.
• Temperatura do lead — escala de 1 a 5 (muito frio, frio, morno, quente, muito quente).
• Próximo contato agendado.
• Data de compromisso (sincroniza com Kanban se ativada).
• Valor de negócio (entrada livre ou catálogo de ofertas).
• Campos personalizados (até 5 extras).

A configuração da disposição alimenta diretamente os relatórios e o funil. Vale dedicar tempo para deixá-la alinhada à operação.

7. Teste rápido

Para validar tudo:

1. Confirme que o dispositivo está conectado.
2. Peça que um atendente abra o cadastro de qualquer contato com WhatsApp e clique em Discar.
3. Na primeira chamada, autorize o microfone quando o navegador pedir.
4. Confirme que:
   • O áudio sai e entra com clareza.
   • A conversa correta é aberta no painel.
   • Após encerrar, a gravação aparece anexada na conversa.

Problemas frequentes

• Sem áudio — microfone não autorizado ou dispositivo errado em Configurações do sistema → Som.
• Dispositivo cai para desconectado sozinho — o celular-âncora ficou offline ou a sessão do WhatsApp expirou. Reabrir e parear de novo.
• Chamada não abre — verificar se a caixa de entrada selecionada continua válida e se o atendente está atribuído à caixa.

Com tudo conferido, siga para Fazer e receber chamadas pelo navegador.