Configuração inicial da sua conta — passo a passo

Antes de começar a atender, vale 10 minutos pra deixar sua conta no formato que mais ajuda no dia-a-dia. Esse é o roteiro que recomendamos pra todo atendente novo. Faça uma vez e você já estará configurado pra trabalhar com a melhor produtividade.

Se você está na primeira vez no SiteUp, comece por Acessando sua conta SiteUp pela primeira vez.

Etapa 1 — Abrir as configurações de perfil (10 segundos)

No painel SiteUp, clique no avatar no canto inferior esquerdo da tela. Um menu vai aparecer. Selecione Perfil (ou o equivalente nesse menu, dependendo do tema do painel).

Você cai numa página com várias seções: Geral, Notificações, Acessibilidade, Atalhos, Áudio, Senha & Segurança.

Tudo o que vamos configurar aqui está dentro dessa tela.

Etapa 2 — Configurar a tecla de envio de mensagem

Na seção Acessibilidade (ou em Atalhos, dependendo da sua versão), procure a configuração Tecla de envio. Você verá duas opções:

Enter — envia a mensagem ao apertar Enter. Pra quebrar linha, use Shift + Enter.
Ctrl + Enter — envia só com Ctrl + Enter. Enter normal só quebra linha.

Recomendação: ative somente Enter e desabilite a opção Ctrl + Enter.

Por quê? Porque atendimento é fluxo. Apertar Enter pra enviar é o que você já faz no WhatsApp e em qualquer chat. Adicionar Ctrl + Enter no caminho desacelera. E ter as duas opções ativas confunde — você nunca sabe se uma combinação acidental vai mandar ou não.

Se às vezes você precisa quebrar linha (mensagens longas com listas), use Shift + Enter — funciona igual ao Slack/WhatsApp Web.

Etapa 3 — Foto de perfil

Ainda na aba Geral, suba sua foto de perfil. Recomendações:

Use uma foto profissional de rosto (não logo, não avatar fictício)
Fundo neutro, boa iluminação
Mínimo 400x400 pixels, formatos JPG, PNG ou WebP, até 5 MB

A foto aparece pro contato em todas as conversas que você responde. Foto profissional aumenta confiança do lead — e isso impacta conversão direta.

Etapa 4 — Nome de exibição

No campo Nome completo, configure como você quer aparecer pros clientes. Padrão recomendado:

B2B / atendimento técnico: nome + sobrenome (ex: "Marcos Silva")
B2C / redes sociais: primeiro nome (ex: "Marcos")
Use sempre seu nome real, não apelidos

Se sua empresa tem padrão (ex: "Marcos S." em vez de "Marcos Silva"), siga o que foi combinado com o supervisor.

Etapa 5 — Notificações na tela

Vá na aba Notificações. Aqui você define quais eventos disparam notificações no navegador (pop-ups que aparecem mesmo com o SiteUp em segundo plano).

Recomendação inicial:

✅ Conversa atribuída a você — notifica quando uma conversa nova chega pra você
✅ Mensagem nova em conversa atribuída — pra você responder rápido quando o cliente volta
✅ Menção em nota interna — quando alguém te marca com @seu-nome
⚠️ Conversa do seu time (sem atribuição) — opcional, ative se você precisa monitorar a fila do time

Da primeira vez que você ativa, o navegador pede permissão. Clique em Permitir. Caso você bloqueie sem querer, basta clicar no ícone de cadeado ao lado da URL e reativar pra app.siteup.com.br.

Etapa 6 — Som de notificação

Na mesma aba Notificações, role até Som de notificação. As opções são:

Nenhum — sem som
Ding / Bell / Chime (variações de toques curtos)

Recomendação: ative o som mais discreto (Ding ou similar). Som muito alto cansa em ambiente de escritório com várias pessoas. Som zero faz você perder mensagens importantes.

Se você usa fones, configura volume direto no navegador/sistema operacional.

Etapa 7 — Notificações por e-mail

Na seção E-mail dentro de Notificações, deixe ATIVO somente os eventos críticos, pra não inundar sua caixa de entrada:

✅ Menção em nota interna — alguém te marcou e quer atenção
✅ SLA quebrado — atendimento estourou prazo, supervisor precisa saber
❌ Mensagem nova em conversa atribuída — desative (vira spam)
❌ Conversa do seu time — desative

Pra notificações imediatas, use o navegador (etapa 5). E-mail é pra resumo / coisas críticas que precisam de atenção mesmo se você não tá olhando o painel.

Etapa 8 — Filtros de conversas

Saia das configurações de perfil e volte pra Caixa de Entrada. No topo da lista de conversas, você verá filtros padrão (Atribuídas a mim / Não atribuídas / Todas).

Pra criar um filtro próprio:

Clique em Adicionar filtro ou Custom Views
Defina critérios (ex: status = aberta + canal = WhatsApp + sem resposta há 30 min)
Salve com um nome (ex: "WA pendentes")

Filtros bons economizam horas por semana. Crie ao menos 2-3 que reflitam seu fluxo:

Conversas que estão demorando muito pra responder
Conversas atribuídas a você por canal específico
Conversas marcadas com etiqueta importante

Filtros são pessoais — cada atendente cria os próprios. Veja Filtros e visões salvas pra padrões prontos.

Pronto!

Você passou de conta crua pra ambiente customizado em ~10 minutos. Daqui em diante:

Tour pelo painel — entenda cada área
Atalhos de teclado essenciais — produtividade extra
Como funcionam as conversas — fluxo completo de atendimento