Como configurar atribuicao automatica e capacidade de agentes

Atribuicao automatica distribui conversas para reduzir fila parada e evitar sobrecarga em poucos atendentes. Capacidade define quanto cada pessoa pode receber de forma saudavel.

Antes de configurar

Revise quais caixas precisam de distribuicao automatica, quais times atendem cada canal, quais agentes participam da caixa, horarios de atendimento, prioridade de conversas novas e capacidade media por perfil.

Configurar distribuicao

1. Acesse configuracoes da caixa ou da equipe.
2. Confirme os agentes participantes.
3. Ative distribuicao automatica quando disponivel.
4. Defina criterio de roteamento.
5. Ajuste capacidade por agente ou regra operacional.
6. Teste com conversas controladas.

Boas praticas

• Mantenha agentes offline ou ocupados quando nao puderem receber novas conversas.
• Use times para separar suporte, financeiro, comercial e pos-venda.
• Revise ausencias antes de campanhas.
• Monitore conversas sem responsavel.
• Combine automacao com supervisao humana.

Proximos passos

• Distribuicao automatica
• Times e grupos
• Relatorios