Plano e limites: estrutura modular e tetos de uso
A plataforma trabalha com um modelo de plano modular por CNPJ — não há tiers fixos do tipo "Starter", "Pro" ou "Enterprise". Você começa com um plano base e adiciona módulos e capacidade conforme a operação cresce. Esta página descreve o plano de entrada, como contratar recursos extras e o comportamento dos limites.
Plano base
O plano de entrada custa R$ 700,00 por mês e inclui:
- 3 caixas de atendimento (canais como WhatsApp, e-mail, Instagram, webchat).
- 3 atendentes com login simultâneo.
- 6 módulos ativos por padrão — Conversas, Kanban CRM, Capitão IA, Contatos, Relatórios e Agendamentos.
- Suporte humano em horário comercial e Capitão IA disponível 24h.
A partir do plano base, qualquer item — caixas, atendentes ou módulos — pode ser ampliado individualmente. Não existe um pacote "tudo incluso" pré-formatado: você monta o conjunto que faz sentido para a operação.
Como funciona a modularidade
Cada componente é uma linha independente na sua assinatura. Adições e remoções são feitas em Configurações → Conta → Plano e uso, com cobrança proporcional ao tempo restante do ciclo. Os principais componentes contratáveis são:
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Capacidade estrutural | Caixas adicionais, atendentes adicionais, contatos extras |
| Módulos opcionais | VOIP, Campanhas em massa, Automações de estágio avançadas, API estendida |
| Pacotes de consumo | Tokens de IA pré-pagos, minutos VOIP avulsos |
A combinação fica registrada na fatura como itens separados, o que facilita auditoria interna e revisão da relação custo-benefício de cada módulo.
Quais limites existem
Os tetos são divididos em duas categorias: estruturais (recursos que ocupam espaço fixo) e transacionais (consumo que renova mensalmente).
Limites estruturais
| Recurso | Como funciona |
|---|---|
| Caixas | Cada canal conectado conta como 1 caixa, independentemente do volume |
| Atendentes | Logins ativos. Atendentes desativados não contam |
| Contatos | Total de leads e clientes na base. Excluídos não contam |
Limites transacionais
| Recurso | Renovação | Como conta |
|---|---|---|
| Conversas/mês | Mensal, no dia do vencimento | Conversa nova ou reaberta |
| Chamadas VOIP/mês | Mensal | Por minuto efetivamente consumido |
| Tokens do Capitão IA | Mensal | Soma de tokens de entrada + saída |
A janela de contagem segue a data de vencimento da fatura, não o dia 1º de cada mês.
Como acompanhar o consumo
Em Configurações → Conta → Plano e uso você vê barras de progresso para cada limite, com:
- Valor atual consumido no ciclo.
- Teto contratado.
- Projeção de fim de mês baseada no ritmo dos últimos 7 dias.
A projeção fica vermelha quando o ritmo atual indica que o limite será estourado antes da renovação.
Avisos automáticos
Notificações são enviadas ao contato responsável técnico em três momentos:
- 80% de consumo — aviso preventivo, sem bloqueio.
- 95% de consumo — alerta de proximidade do teto.
- 100% atingido — comportamento varia por recurso (ver abaixo).
As notificações chegam por e-mail e como banner persistente no topo do painel para administradores.
Comportamento ao estourar o limite
Cada recurso tem regra própria — não é um bloqueio único e geral.
Bloqueio rígido
- Caixas e atendentes: não permite cadastrar novos. O excedente fica como rascunho até a contratação adicional.
- Tokens do Capitão IA: o assistente pausa respostas até a próxima renovação ou a compra de pacote extra.
Aviso com excedente cobrado
- Conversas/mês: o atendimento continua normalmente; o excedente é tarifado por unidade na próxima fatura.
- Chamadas VOIP/mês: minutos extras são cobrados no preço avulso informado no painel.
Bloqueio suave
- Contatos: novas importações em lote ficam bloqueadas, mas a criação manual via conversa continua até uma margem de tolerância de 10%.
Importante: nenhum limite causa interrupção total do atendimento ativo. Conversas em andamento sempre são finalizadas, mesmo em cenários de excedente, para evitar prejuízo ao cliente final.
Como ampliar a capacidade
Existem três caminhos, todos partindo da mesma tela:
- Adicionar capacidade estrutural — mais caixas, atendentes ou contatos. Efeito imediato, cobrança proporcional.
- Ativar módulo opcional — VOIP, Campanhas, automações avançadas. O módulo aparece no menu assim que ativado.
- Comprar pacote de consumo — tokens de IA ou minutos VOIP pré-pagos para usar sob demanda.
Não há período de fidelidade para módulos opcionais: ative quando precisar e desative no ciclo seguinte se não usar.
Próximos passos
- Formas de pagamento para entender como adições e ampliações são cobradas.
- Dados da conta para revisar o contato responsável que recebe os avisos.
- LGPD, exportação e encerramento caso esteja avaliando reduzir escopo ou encerrar a operação.
Para uma simulação personalizada com o consumo histórico da sua operação, peça uma análise ao time comercial pelo chat de ajuda.