Fazendo e recebendo chamadas pelo navegador
Com o dispositivo VOIP conectado e o microfone liberado, as Chamadas SiteUp ficam disponíveis em qualquer tela do painel. Este guia mostra o fluxo completo de uma ligação, do clique inicial ao registro pós-chamada.
Discagem em um clique
Sempre que houver um número de telefone visível no painel, ele aparece como link clicável. Os pontos mais usados são:
- O cadastro do contato, ao lado do telefone principal.
- O topo de uma conversa, quando o contato tem telefone preenchido.
- Listagens de leads VOIP e cards do Kanban.
Clicar dispara a chamada usando a caixa de entrada vinculada ao dispositivo VOIP ativo. Na primeira tentativa, o navegador pede permissão para o microfone — autorize.
Dica: se a operação tem mais de um dispositivo VOIP, confira no widget de chamada qual está em uso. É esse dispositivo que define o número de origem visto pelo destinatário.
Recebendo uma chamada
Quando alguém liga para o WhatsApp da caixa de entrada vinculada ao VOIP, o SiteUp:
- Toca um aviso sonoro no navegador do atendente atribuído.
- Mostra um modal de chamada com o nome do contato (se já cadastrado), foto de perfil e número de origem.
- Aguarda alguns segundos antes de marcar a chamada como perdida se ninguém aceitar.
O atendente pode Atender ou Recusar. Recusar muda o status final da chamada para rejeitada; não atender em tempo a marca como perdida. Em ambos os casos, o registro continua na conversa do contato e fica disponível no painel de chamadas pendentes para retorno.
Status possíveis de uma chamada
Cada chamada tem um status final registrado no histórico:
| Status | Quando acontece |
|---|---|
| Em andamento | Chamada ativa naquele momento. |
| Encerrada | Atendida e finalizada normalmente. |
| Perdida | Tocou e ninguém atendeu. |
| Rejeitada | Recusada manualmente pelo atendente. |
| Falha | Erro técnico (queda de rede, dispositivo offline). |
| Recebendo / Tocando | Estados transitórios durante o ringue. |
Esses status alimentam diretamente as métricas de taxa de atendimento e o funil de leads VOIP.
Ações durante a chamada
O widget de chamada ativa exibe os controles disponíveis:
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Mudo | Corta o microfone temporariamente. O cliente continua sendo ouvido. |
| Encerrar | Finaliza a chamada e abre o pós-processamento. |
| Anotações em tempo real | O painel da conversa fica aberto ao lado, permitindo notas internas e tags enquanto a ligação acontece. |
Outras ações, como espera ou transferência, dependem dos recursos disponíveis no canal de voz do WhatsApp e podem não estar habilitadas em todas as contas.
Disposição pós-chamada
Logo após encerrar, o atendente recebe o modal de disposição, que serve para registrar o que aconteceu na chamada. Os campos exibidos dependem da configuração feita pelo administrador, mas costumam incluir:
- Resultado (escolha em lista — por exemplo, "agendou demonstração", "não interessado", "callback").
- Notas internas sobre a conversa.
- Temperatura do lead (muito frio, frio, morno, quente, muito quente).
- Próximo contato e/ou data de compromisso.
- Valor de negócio quando há proposta.
O preenchimento alimenta os relatórios, move o card do lead no Kanban quando aplicável e dispara automações configuradas.
Dica: preencher a disposição enquanto o contexto está fresco aumenta drasticamente a qualidade dos relatórios. Chamadas sem disposição aparecem como pendentes em uma lista própria.
O que acontece quando você encerra
Logo após o desligamento, o SiteUp executa em background:
- Salva a gravação completa como anexo de áudio na conversa.
- Transcreve a chamada em pt-BR pela IA do SiteUp, com identificação de quem falou.
- Gera o resumo automático em três a cinco bullets.
- Calcula sentimento e palavras-chave do diálogo.
- Aplica a pontuação por IA, quando habilitada.
- Atualiza métricas do atendente nos relatórios.
A conversa permanece aberta até alguém marcá-la como resolvida — assim, se o cliente retornar por mensagem, o histórico de voz fica visível na mesma timeline.
Boas práticas
- Avise sobre a gravação logo no início da ligação. É bom tom e dá segurança LGPD.
- Use fones de ouvido, não caixas de som. Eco prejudica a transcrição.
- Preencha a disposição sempre. É o que diferencia uma operação que mede do que apenas atende.
- Feche a conversa depois da chamada, especialmente em fluxos transacionais.
Para entender o que vem depois, siga para Transcrição automática de chamadas e Pontuação por IA.