Fazendo e recebendo chamadas pelo navegador

Com a voz do número conectada em Conectar telefone e o microfone liberado, as Chamadas SiteUP ficam disponíveis em qualquer tela do painel. Este guia mostra o fluxo completo de uma ligação, do clique inicial ao registro pós-chamada.

Discagem em um clique

Sempre que houver um número de telefone visível no painel, ele aparece como link clicável. Os pontos mais usados são:

• O cadastro do contato, ao lado do telefone principal.
• O topo de uma conversa, quando o contato tem telefone preenchido.
• Listagens de leads VOIP e cards do Kanban.

Clicar dispara a chamada pelo número conectado com voz. Na primeira tentativa, o navegador pede permissão para o microfone, autorize.

Dica: se a operação tem mais de um número com voz, confira no widget de chamada qual está em uso. É esse número que aparece para quem recebe a ligação.

Recebendo uma chamada

Quando alguém liga para o WhatsApp da caixa de entrada vinculada ao VOIP, o SiteUP:

1. Toca um aviso sonoro no navegador do atendente atribuído.
2. Mostra um modal de chamada com o nome do contato (se já cadastrado), foto de perfil e número de origem.
3. Aguarda alguns segundos antes de marcar a chamada como perdida se ninguém aceitar.

O atendente pode Atender ou Recusar. Recusar muda o status final da chamada para rejeitada; não atender em tempo a marca como perdida. Em ambos os casos, o registro continua na conversa do contato e fica disponível no painel de chamadas pendentes para retorno.

Status possíveis de uma chamada

Cada chamada tem um status final registrado no histórico:

Esses status alimentam diretamente as métricas de taxa de atendimento e o funil de leads VOIP.

Ações durante a chamada

O widget de chamada ativa exibe os controles disponíveis:

Outras ações, como espera ou transferência, dependem dos recursos disponíveis no canal de voz do WhatsApp e podem não estar habilitadas em todas as contas.

Disposição pós-chamada

Logo após encerrar, o atendente recebe o modal de disposição, que serve para registrar o que aconteceu na chamada. Os campos exibidos dependem da configuração feita pelo administrador, mas costumam incluir:

• Resultado (escolha em lista: por exemplo, "agendou demonstração", "não interessado", "callback").
• Notas internas sobre a conversa.
• Temperatura do lead (muito frio, frio, morno, quente, muito quente).
• Próximo contato e/ou data de compromisso.
• Valor de negócio quando há proposta.

O preenchimento alimenta os relatórios, move o card do lead no Kanban quando aplicável e dispara automações configuradas.

Dica: preencher a disposição enquanto o contexto está fresco aumenta drasticamente a qualidade dos relatórios. Chamadas sem disposição aparecem como pendentes em uma lista própria.

O que acontece quando você encerra

Logo após o desligamento, o SiteUP executa em background:

1. Salva a gravação completa como anexo de áudio na conversa.
2. Transcreve a chamada em pt-BR pela IA do SiteUP, com identificação de quem falou.
3. Gera o resumo automático em três a cinco bullets.
4. Calcula sentimento e palavras-chave do diálogo.
5. Aplica a pontuação por IA, quando habilitada.
6. Atualiza métricas do atendente nos relatórios.

A conversa permanece aberta até alguém marcá-la como resolvida, assim, se o cliente retornar por mensagem, o histórico de voz fica visível na mesma timeline.

Boas práticas

• Avise sobre a gravação logo no início da ligação. É bom tom e dá segurança LGPD.
• Use fones de ouvido, não caixas de som. Eco prejudica a transcrição.
• Preencha a disposição sempre. É o que diferencia uma operação que mede do que apenas atende.
• Feche a conversa depois da chamada, especialmente em fluxos transacionais.

Para entender o que vem depois, siga para Transcrição automática de chamadas e Pontuação por IA.