SiteUPCentral de ajudaPara usar o discador, a empresa de vocês precisa de uma linha telefônica própria, contratada no CNPJ da empresa, direto com uma operadora. O SiteUP é o software que disca, mostra o contato ao vendedor e grava a ligação; a operadora é quem leva a ligação até o telefone do cliente e cobra os minutos. O SiteUP não revende minutos e não aparece no meio dessa conta.
Este artigo é uma lista do que pedir na hora de contratar. Levem para a conversa com o vendedor da operadora e peçam as respostas por escrito.
Disponibilidade: o discador está em desenvolvimento. Vocês podem contratar a linha antes, mas só vão conectá-la quando a opção Linha telefônica e discador aparecer em Conectar telefone.
O que vocês estão contratando
O nome técnico do produto é tronco SIP. É uma linha telefônica que, em vez de chegar num aparelho, chega pela internet num sistema, que no caso é o SiteUP. Funciona com número fixo ou celular, liga para qualquer telefone do Brasil e permite várias ligações ao mesmo tempo.
Algumas operadoras que vendem tronco SIP para empresas no Brasil: Telnyx, Directcall, Nvoip e Flux. Podem ser outras, desde que atendam a lista abaixo. O SiteUP não indica uma operadora específica e não recebe nada pela escolha de vocês.
O que pedir à operadora
| Pedido | Por que importa | Como perguntar |
|---|---|---|
| Plano tarifado, pago por minuto | É o único tipo de plano que permite discador. | "Quero um plano tarifado por minuto, não ilimitado." |
| Uso de discador liberado por escrito | Muitas operadoras proíbem discador no contrato e bloqueiam a linha sem aviso quando percebem. Com a liberação por escrito, vocês têm como contestar um bloqueio. | "Vou usar um discador automático com vendedores. Isso é permitido no plano? Podem colocar no contrato ou mandar por e-mail?" |
| Cobrança 30/6 ou 6/6 | É a forma de arredondar o tempo. 30/6 cobra os primeiros 30 segundos e depois de 6 em 6 segundos; 6/6 cobra de 6 em 6 desde o começo. No discador muitas ligações são curtas (caixa postal, por exemplo), e a cobrança por minuto cheio encarece bastante. | "Como é a tarifação: 60/60, 30/6 ou 6/6?" |
| Número de canais | Canal é cada ligação que pode acontecer ao mesmo tempo. O discador abre algumas ligações por vendedor e precisa de canais livres para isso. | "Quantas ligações simultâneas o plano permite? Quanto custa cada canal a mais?" |
| Número local, no DDD de vocês | As pessoas atendem mais quando reconhecem o DDD. Número de outro estado, 0800 ou 0303 costuma ser ignorado. | "Quero um número fixo no DDD (51)", trocando pelo DDD de vocês. |
| Número de origem aparecendo certo | É o número que aparece no celular de quem recebe a ligação. Se ele aparecer como "desconhecido" ou como outro número, a taxa de atendimento cai e o cliente não consegue retornar. | "O número contratado aparece como identificação de chamada em fixo e celular de todas as operadoras? Isso é garantido?" |
| Regra de chamadas curtas da operadora | A Anatel manda bloquear empresas com muitas chamadas curtas, e cada operadora tem também a sua regra interna, às vezes mais rígida. Vocês precisam saber o limite antes de começar. | "Vocês têm limite próprio de chamadas curtas ou bloqueio automático? Qual é?" |
| Dados de acesso para conectar a um sistema | É o que vocês vão colocar no SiteUP para ligar a linha. | "Preciso dos dados de acesso SIP para ligar a linha a um sistema externo: endereço do servidor, usuário e senha." |
Peçam também a tabela de preços por minuto para fixo e para celular, a mensalidade do número e o valor de ativação. Os preços mudam com frequência e variam por plano, então comparem a proposta de cada operadora na data em que forem contratar.
O que não contratar
- Plano ilimitado. Planos de minutos ilimitados quase sempre proíbem discador, telemarketing ou uso automatizado, e alguns limitam a uma ligação por vez. A linha é bloqueada assim que o uso aparece. Mesmo que o preço pareça melhor, não serve para o discador.
- Linha no CNPJ de outra empresa. A linha tem que estar no CNPJ da empresa que liga. A regra da Anatel de chamadas curtas conta as ligações por CNPJ, e é esse CNPJ que responde por um bloqueio.
- Prefixo 0303. O 0303 deixou de ser obrigatório e reduz a chance de a pessoa atender. Para ligar para quem pediu contato, usem número local.
- Linha de celular pessoal ou chip. O discador precisa de um tronco SIP. Chip de celular não se conecta ao SiteUP.
Antes de assinar
Confiram se a proposta tem, por escrito:
- plano tarifado, com discador permitido;
- forma de cobrança (30/6 ou 6/6);
- quantidade de canais;
- número com o DDD de vocês;
- garantia de que o número aparece como identificação nas ligações;
- a regra de chamadas curtas da operadora;
- os dados de acesso SIP para ligar a linha a um sistema.
Com isso em mãos, sigam para Conectar a linha no SiteUP.