Tour pelo painel SiteUp

Antes de começar a atender, vale alguns minutos para entender onde cada coisa fica. O painel é organizado em três grandes áreas: a sidebar à esquerda, a lista de conversas no centro-esquerda e a janela de atendimento no centro-direita.

Sidebar (esquerda)

A coluna lateral concentra os módulos do dia a dia. Os principais itens visíveis dependem do seu cargo e dos recursos habilitados na conta:

Caixa de Entrada — agrega menções, conversas em que você participa e atribuições recentes
Conversas — lista consolidada com filtros como Todas as conversas, Menções, Participantes, Não atendidas e Não lidas, além das pastas, times, canais e etiquetas
Kanban — funis de vendas/atendimento em colunas, com seções para Etapas, Agenda, Mensagens Agendadas, Funis e Itens Recentes
Capitão — configuração do assistente de IA, com Assistentes, Documentos, FAQs, Ferramentas, Cenários, Playground e Caixas de Entrada
Contatos — base de leads e clientes, com Empresas, Segmentos e Etiquetas
Relatórios — visão geral, conversas, agentes, etiquetas, inboxes, times, SLA e CSAT
Campanhas — disparos em massa (Em andamento e Únicas)
Configurações — Agentes, Times, Inboxes, Etiquetas, Automação, Macros, Funções Personalizadas, Auditoria e demais ajustes

Itens que não aparecem para você são porque o cargo não tem permissão ou o recurso não está habilitado no plano. Caso a sua instalação use o módulo Stacklab, novos itens (como Ofertas e Modelos de Mensagens) ficam visíveis dentro do Kanban.

No rodapé da sidebar ficam o seletor de conta, o sino de notificações e o seu avatar com acesso a Configurações do Perfil, troca de status (Online, Ocupado, Offline) e logout.

Lista de conversas (coluna central-esquerda)

Quando você abre Conversas, surge uma lista vertical de atendimentos. Cada item mostra:

Avatar e nome do contato
Preview da última mensagem
Tempo desde a última atividade
Etiquetas e prioridade
Indicador de mensagens não lidas

A barra superior permite alternar entre filtros (Mim, Não atribuídas, Todas) e visões salvas. Você também pode filtrar por inbox, time ou etiqueta usando os menus da sidebar.

Janela de conversa (centro)

Ao clicar em uma conversa, ela se abre no centro com:

Histórico completo de mensagens
Compositor na parte inferior, com modos Resposta e Nota interna (alterne com Alt + L e Alt + P)
Botões para anexar arquivos, gravar áudio e inserir respostas prontas (/ no compositor)
Cabeçalho com status (aberta, pendente, resolvida ou com soneca), responsável, time e prioridade
Ações rápidas como atribuir, mudar status, aplicar soneca e adicionar etiqueta

Painel lateral do contato (direita)

À direita da conversa fica o painel do contato com:

Dados básicos (nome, e-mail, telefone, empresa)
Atributos personalizados criados pela sua empresa
Histórico de conversas anteriores
Cards do Kanban relacionados ao contato
Notas do contato deixadas pela equipe
Botões de ação para criar tarefa, agendar mensagem e mover no Kanban

Atalhos visuais que poupam tempo

A bolinha colorida no avatar do agente indica status: verde (online), amarelo (ocupado), cinza (offline)
O sino na sidebar mostra notificações não lidas
Contadores ao lado de itens da sidebar (por exemplo, quantidade de menções) atualizam em tempo real

Próximo passo

Agora que você conhece a interface, vale configurar seu perfil — define como seu nome aparece para os contatos e ajusta a tecla de envio de mensagem.