Como usar dashboard apps dentro da conversa

Dashboard Apps permitem abrir um sistema externo dentro do painel da conversa. Eles sao uteis para mostrar pedido, contrato, agenda, painel de cliente, score, ERP ou ferramenta interna sem tirar o atendente do fluxo.

Quando usar

Use Dashboard App quando o atendente precisa consultar sistema externo durante a conversa, o app externo tem URL segura e o contexto da conversa ajuda a filtrar o que aparece.

Configurar

1. Acesse Configuracoes -> Integracoes ou area de Dashboard Apps.
2. Crie um novo app.
3. Informe nome e URL.
4. Defina onde ele aparece.
5. Teste com administrador e agente.
6. Confirme que dados de uma conta nao aparecem em outra.

Seguranca

• Confirme HTTPS.
• Revise quem tem acesso ao sistema externo.
• Evite passar tokens sensiveis na URL.
• Valide isolamento por conta e usuario.
• Confira se o app externo nao exibe dados indevidos no iframe.

Proximos passos

• Visao geral de integracoes
• API REST
• Webhooks customizados