Chamados na conversa

Use chamados para o que o cliente pediu e precisa de retorno, como conserto, visita ou acesso. O chamado fica ligado à conversa e ao contato, e vocês acompanham o prazo e o responsável sem procurar em outro lugar.

Ver os chamados da conversa

1. Abra a conversa em Conversas.
2. No painel do contato, ao lado da conversa, desça até Chamados.
3. Cada linha mostra o número, o título, o status, o prazo ("vence" ou "venceu") e o responsável.
4. Clique na linha para abrir a tela do chamado.

No celular, toque no menu da conversa (os três pontos no topo) e escolha Chamados. O painel do contato abre já na seção.

Abrir um chamado

1. Em Chamados, clique em Abrir.
2. Escolha o Tipo, escreva o Título (o que o cliente pediu) e, se quiser, o Responsável e o Prazo.
3. Clique em Abrir chamado e ligar à conversa.

Se a conta ainda não tem tipo de chamado, a seção sugere começar por um modelo, como Assistência técnica ou Curso ou suporte. Só o administrador cria tipos.

Ligar a conversa a um chamado que já existe

1. Em Chamados, clique em Ligar existente.
2. Busque por número ou título. A lista mostra primeiro os chamados Deste contato e depois os Outros abertos da conta.
3. Clique em Ligar ao #número.

O aviso no topo da conversa

Quando o contato tem um chamado aberto que ainda não está ligado a esta conversa, aparece no topo: "Este contato tem o chamado #número". Vocês escolhem:

• Ligar esta conversa, para juntar a conversa ao chamado;
• Abrir outro, se o pedido é novo;
• Ignorar, para esconder o aviso.

Se o último chamado do contato foi resolvido, o aviso diz quando e oferece Reabrir.

Nada disso muda o chamado sozinho: ligar, abrir ou reabrir sempre depende de um clique da equipe.