Abrir duas conversas lado a lado

Quando vocês atendem duas pessoas ao mesmo tempo, dá para manter as duas conversas abertas, sem perder o que já digitaram em nenhuma. São no máximo dois painéis.

No computador

1. Abra uma conversa em Conversas.
2. Na lista, passe o mouse sobre outra conversa. Aparecem dois controles no cartão.
3. Clique em Abrir ao lado (ícone de duas colunas).

Deve aparecer a segunda conversa ao lado da primeira, com a etiqueta Em foco no painel que vocês estão usando. Na lista, a conversa que já está num painel ganha a etiqueta Aberta, e a que tem texto digitado e não enviado ganha Rascunho. Os dados do contato acompanham o painel em foco.

Outro jeito: arraste a conversa pela alça Arrastar e solte na tela. A área Solte para abrir ao lado aparece.

Com os dois painéis cheios

Ao clicar em Abrir ao lado de uma terceira conversa, aparece Os dois painéis estão em uso. Clique em Trocar o painel de e o nome de quem sai. Arrastando, solte sobre o painel que quer trocar (Substituir e o nome).

Ajustar e fechar

• Arraste a divisória entre os painéis para dar mais espaço a um deles.
• Clique em Fechar painel para tirar um. A conversa não é resolvida e o rascunho fica guardado. Se houver um áudio sendo gravado nesse painel, a tela pede confirmação antes de descartar.
• Em janela estreita, os painéis viram duas abas no topo. Um ponto na aba avisa rascunho (âmbar) ou mensagem não lida (azul).

No celular

1. Abra uma conversa e volte para a lista de conversas.
2. No cartão de outra conversa, toque nos três pontos (Mais opções).
3. Toque em Abrir em segundo painel. O texto embaixo diz ao lado de quem ela fica.

Deve aparecer, no topo da lista, a faixa Abertas agora com as duas conversas. Toque em uma delas para alternar. Para trocar a conversa em foco sem abrir outra, use Abrir no painel atual.

Se algo não aparecer

• Não vejo Abrir ao lado: abra primeiro uma conversa, porque o segundo painel fica ao lado dela. Se a conversa já está aberta em um painel, o botão não aparece nela.
• Nada disso aparece na conta: o recurso é liberado conta a conta pelo suporte do SiteUP CRM.