Como usar Inbox, filas e visoes de conversa

Inbox nao e uma tela separada da conversa. No SiteUp, a Inbox usa a mesma tela de atendimento, mas filtrada por uma caixa ou canal especifico.

Diferenca pratica

Conversas mostra a operacao ampla.
Inbox mostra uma caixa ou canal, como WhatsApp, Instagram, email ou webchat.
Etiqueta foca conversas marcadas por assunto, origem ou prioridade.
Time foca a equipe responsavel.
Visao customizada reaproveita filtros salvos.
Mencoes, nao lidas, nao atendidas e participando ajudam na rotina diaria.

Abas da lista

A lista pode exibir abas conforme a permissao do usuario:

Minhas: conversas atribuidas a voce.
Nao atribuidas: conversas sem agente responsavel.
Todas: conversas acessiveis ao seu perfil.
Kanban: conversas vinculadas a cards quando a conta usa Kanban.

Permissoes customizadas podem limitar essas abas. Agentes comuns tambem ficam restritos as caixas em que participam.

Filtros e ordenacao

Use o filtro da lista para alternar entre abertas, resolvidas, pendentes, adormecidas e todas. Use a ordenacao para priorizar por atividade recente, criacao, prioridade ou tempo de espera.

Quando usar Inbox

Use Inbox quando:

o time atende por canal;
a operacao tem varios numeros ou marcas;
voce quer diagnosticar uma caixa especifica;
a fila geral esta grande demais;
o gerente precisa verificar se uma caixa esta recebendo mensagens.

Diagnostico

Se uma caixa nao aparece, confira se o usuario foi adicionado a caixa, se a caixa esta ativa e se a permissao do perfil permite acesso.

Se uma conversa nao aparece na Inbox, limpe filtros ativos, confira status e responsavel, confirme se a conversa entrou em outra caixa e busque pelo contato ou ID da conversa.