Como usar os atalhos de produtividade da lista de conversas

A lista de conversas tem atalhos para revisar status, ordenar filas, enxergar responsavel, acompanhar notificacoes e agir em massa quando varias conversas precisam da mesma acao.

Filtrar conversas resolvidas

1. Abra Conversas ou a Inbox desejada.
2. Abra o controle de filtro ou ordenacao da lista.
3. Em status, escolha Resolvidas.
4. Revise os atendimentos encerrados.
5. Volte para Abertas ou Todas quando terminar.

Esse fluxo ajuda em auditoria, revisao de qualidade e casos encerrados cedo demais.

Conferir responsavel

Antes de responder, confira se a conversa ja tem dono. Se voce vai atender, assuma ou atribua o agente correto. Se a conversa precisa de outra equipe, atribua o time certo.

Evite responder conversa de outro agente sem contexto. Quando precisar ajudar sem falar com o cliente, use nota privada ou mencao.

Usar status e ordenacao

Use status para escolher o tipo de fila:

• Abertas: trabalho ativo.
• Resolvidas: auditoria e consulta.
• Pendentes: aguardando algo.
• Adormecidas: retorno futuro.
• Todas: visao ampla.

Use ordenacao para priorizar por ultima atividade, criacao, prioridade ou tempo de espera.

Usar o sino de notificacoes

O sino mostra notificacoes nao lidas. Quando houver contador:

1. Abra as notificacoes.
2. Revise os itens nao lidos.
3. Abra a conversa relacionada quando exigir acao.
4. Marque como lido depois de revisar.

Nao trate o sino como contador de tarefas atrasadas sem validar o modulo de Tarefas na versao em uso.

Acoes rapidas e em massa

Use acoes em massa com cuidado. Selecione poucas conversas primeiro e confirme se todas devem receber a mesma mudanca, como resolver, reabrir, atribuir agente, atribuir time, mudar etiqueta ou alterar prioridade.