Operações em lote: ações em múltiplas conversas

Quando a fila acumula, agir conversa por conversa é desperdício de tempo. As operações em lote (bulk actions) permitem selecionar dezenas — ou centenas — de conversas e aplicar a mesma ação em todas com um único comando. Esta página descreve como ativar a seleção múltipla, quais ações estão disponíveis e quando utilizar cada padrão.

Ativando a seleção múltipla

Na lista de conversas, ao passar o cursor sobre o avatar do contato ele é substituído por uma caixa de seleção (checkbox). A partir daí:

Forma	Comportamento
Clique no checkbox	Marca apenas aquela conversa
Clique no checkbox do cabeçalho	Marca todas as conversas visíveis na página atual
Clicar em outra conversa marcada	Adiciona à seleção atual

Quando ao menos uma conversa está selecionada, uma barra de ações aparece no topo da lista mostrando o contador (por exemplo, "12 selecionadas") e os botões disponíveis.

Fluxo recomendado

A maneira mais segura é aplicar primeiro um filtro (canal, etiqueta, status, atendente) que entregue exatamente o conjunto desejado e só depois marcar as conversas. Isso evita pegar conversas que não deveriam fazer parte da operação.

Ações disponíveis em lote

A SiteUp suporta as seguintes ações em massa para conversas:

Alterar status para Resolvida, Aberta (reabrir) ou Em soneca (com escolha de prazo no momento da execução).
Atribuir agente: define um único atendente como responsável por todo o lote.
Atribuir time: roteia todas as conversas selecionadas para um time específico.
Mover para outra inbox: troca a caixa de entrada associada (uso menos comum, restrito a administradores em algumas contas).
Adicionar etiquetas: aplica uma ou mais etiquetas a todas. As etiquetas já existentes nas conversas são preservadas.
Remover etiquetas: ação inversa, retira etiquetas específicas das selecionadas.

A alteração em massa de prioridade individual e a exclusão em massa não são acionadas pela barra padrão de bulk actions; para essas mudanças, atue conversa a conversa, ou utilize a API com a devida cautela.

Atenção: ações em lote não possuem botão "desfazer" único. Antes de confirmar, leia o resumo no diálogo final, do tipo "Aplicar etiqueta cancelamento em 47 conversas — confirmar?".

Casos de uso típicos

Limpeza de fila no fim do mês

Aplique um filtro do tipo "Status: Aberta + Última atividade: há mais de 30 dias", revise rapidamente os títulos para confirmar que nenhuma exige retorno, selecione todas e resolva. Em poucos minutos, a fila volta a refletir o trabalho real.

Redistribuição quando alguém sai do time

Filtre por "Atendente: João Silva + Status: Aberta", selecione todas as conversas e atribua-as ao novo responsável (ou apenas ao time, deixando que a fila avance manualmente). Evita que conversas fiquem órfãs.

Marcação após uma campanha

Após disparar uma campanha de e-mail ou WhatsApp, filtre as conversas que chegaram desde então pelo canal correspondente e aplique a etiqueta campanha-novembro em massa. Isso facilita relatórios futuros.

Triagem de incidentes

Em incidente conhecido (por exemplo, instabilidade do sistema do cliente), filtre por palavra-chave nas mensagens, selecione todas as conversas afetadas e atribua a um time dedicado, ou coloque-as em soneca temporária se a expectativa é resolver no atacado.

Permissões

Atendentes comuns conseguem aplicar bulk actions sobre conversas que já visualizam. As ações que afetam roteamento (atribuir time, mover inbox) costumam ser limitadas a supervisores e administradores, conforme o papel definido em Configurações → Funções.